Product Experience Management (PXM)

Was ist Product Experience Management (PXM)?

Unter dem Begriff Product Experience Management (PXM) versteht man eine produktfokussierte Variante der Customer Experience, die zur gern genommenen Begrifflichkeit des Marketings im Handel geworden ist. Doch wie macht man als Händler seine Produkte in der Werbung für Kunden erlebbar?
In unserer heutigen Handels- und Werbelandschaft findet sich eine zunehmende Vielfalt an Touchpoints für Werbemaßnahmen, die nicht einmal mehr durch Raum und Zeit begrenzt werden. Mit dieser steigenden Verfügbarkeit der Kundenaufmerksamkeit, wird auch die Qualität und Relevanz der Werbung immer entscheidender für den Erfolg von Produktabverkäufen. Kunden kauften schon immer am liebsten Produkte, mit denen sie sich auf irgendeine Weise verbunden fühlen. Die Verbundenheit mit einem Produkt ist das große Ziel, das moderne Marketingfachleute im Handel durch feinabgestimmte und vor allem relevante Werbung zu erreichen versuchen.

Ein elementarer Bestandteil der Produktwerbung sind Produktdaten, sie ist sogar voll davon. Und wenn die Werbung für Produkte auf verschiedenen Kanälen an die Kunden ausgegeben wird, müssen die Daten in hohem Maße konsistent und fehlerfrei sein, um eine Grundlage für eine positive Product Experience zu bieten. Diese Konsistenz und Verfügbarkeit wird optimal über ein PIM-System hergestellt, in dem Produktdaten regelmäßig gepflegt und an die verschiedenen Kanäle medienneutral ausgegeben werden.
Beim Product Experience Management (PXM) sollen die Produkte in Gänze erlebbar gemacht werden und dazu gehören auch aussagekräftige Assets. Die Verwaltung dieser Assets geschieht im DAM System (Digital Asset Management System) des Händlers. Und hier zeigt sich die wohl entscheidende Bedingung für optimales PXM im Handel – ein integrales Zusammenspiel der IT-Infrastruktur in der Marketing Produktion.