4 estrategias para mejorar la experiencia del cliente

4 estrategias para mejorar la experiencia del cliente

Para posicionar la experiencia del cliente como el punto focal de la estrategia de marketing en el sector minorista, es esencial que los minoristas destaquen tanto en los canales convencionales, como los impresos, así como en los digitales.

En el ámbito del retail, la experiencia del cliente va más allá de eventos específicos, constituyendo una relación compleja que requiere dedicación y tiempo para desarrollarse, al igual que cualquier relación interpersonal. En años recientes, esta dinámica se ha vuelto aún más desafiante con la emergencia del comercio electrónico y los dispositivos inteligentes, agravada por crisis como la pandemia. Los consumidores de hoy en día buscan la conveniencia de poder realizar compras en cualquier momento y lugar, lo que impulsa a los minoristas a adaptarse y conectar con ellos en cualquier contexto.

Lo que anteriormente era un entorno relativamente estable para los responsables de marketing y publicidad ahora se asemeja más a la trama compleja y multifacética de la exitosa película de 2022, “Everything Everywhere All at Once”.

Uno de los principales retos para los minoristas en este contexto radica en mantener una comunicación consistente en una amplia gama de plataformas. Aunque el marketing y la publicidad impresos no han desaparecido, han evolucionado hacia formas más complejas y personalizadas. Con la proliferación de canales en línea, la demanda de mensajes y detalles de productos coherentes también ha aumentado. A pesar de que esta situación pueda parecer abrumadora, existen estrategias que los responsables de marketing en el sector minorista y los líderes de tecnología de la información pueden implementar para gestionar este flujo de información y mejorar la experiencia global del cliente.

1.   Expandiendo los límites digitales

La realidad de una experiencia de compra híbrida ha arraigado firmemente en el universo del retail. Los consumidores, equipados con sus dispositivos móviles, exploran con frecuencia las tiendas físicas, pero también se benefician de la conveniencia de comparar precios e incluso realizar compras en plataformas como Amazon. Sin embargo, el verdadero reto no reside exclusivamente en la presencia de Amazon, sino en la falta de agilidad de las aplicaciones móviles de las tiendas físicas en comparación con sus competidores en línea. A menudo, las promociones especiales y los incentivos que figuran en los catálogos impresos o folletos no se encuentran disponibles en las aplicaciones móviles de estas tiendas, lo que genera una experiencia fragmentada para el cliente, donde la búsqueda y adquisición de productos en persona y en línea parecen ser experiencias disociadas.

¡Por supuesto que sí! Existe la posibilidad de cambio. Permíteme ilustrarte con un caso de estudio reciente que resalta cómo Lowe’s, el gigante minorista de mejoras para el hogar, ha alcanzado resultados sobresalientes mediante su estrategia de marketing multicanal en sus más de 2,000 ubicaciones. Lowe’s implementó con éxito el sistema LAGO de Comosoft, el cual integró la gestión de información de productos (PIM), la gestión de activos digitales (DAM) y otros sistemas de datos empresariales con sus centros de producción de marketing. Gracias a esta solución, los estrategas de marketing de Lowe’s pudieron crear versiones personalizadas de manera sencilla para sus materiales impresos y, posteriormente, exportar las mismas ofertas e incentivos a la aplicación móvil de Lowe’s. Esto permitió a los clientes localizar rápidamente productos específicos en la tienda, generando una experiencia de compra más fluida y coherente.

2.   Consistencia y personalización

 El marketing multicanal representa un desafío importante debido a la vasta cantidad de datos que describen cada producto. Con tantos detalles por producto, incluso una sola promoción puede requerir un esfuerzo manual considerable y costoso para garantizar la precisión. Sin embargo, el sistema LAGO ofrece una solución efectiva a esta problemática. Automáticamente recopila todos los datos pertinentes de los productos de sistemas como PIM, DAM y otros, lo que conlleva a una reducción en los costos generales y a la promoción coherente de los productos adecuados para cada región. Además, facilita la implementación de variaciones regionales en aplicaciones de publicación impresa y publicaciónes digitales interactivas, permitiendo así una mayor personalización y adaptación a las necesidades locales.

Por supuesto, todas estas operaciones se realizan “en segundo plano”. Desde la óptica del cliente, lo que perciben es una experiencia de marca minorista uniforme en todos los puntos de contacto.

3.   Emplear tecnología emergente e inteligencia artificial de manera conjunta.

En la era actual de la experiencia del cliente, la personalización desempeña un papel crucial. Esto permite a los minoristas ajustar sus promociones de acuerdo con las necesidades y comportamientos de compra de grupos demográficos o regionales, e incluso a nivel individual. Sin embargo, esta capacidad se fundamenta en el uso inteligente y responsable de los grandes datos. Los minoristas, por naturaleza, tienen acceso a vastos volúmenes de datos, que incluyen información de productos de los fabricantes originales almacenada en sistemas como PIM, DAM, entre otros, así como datos transaccionales y de retroalimentación de los clientes. La verdadera complejidad radica en cómo utilizar estos datos de manera efectiva. Una solución para lograrlo es a través del módulo de Marketing Individualizado Directo (DIM) de LAGO. Este módulo combina las preferencias conocidas de los clientes con datos detallados del producto para crear comunicaciones personalizadas, uno a uno, a través de canales tanto impresos como digitales.

 Claro, al abordar el tema de los grandes datos, resulta esencial explorar las oportunidades presentadas por la inteligencia artificial (IA). Recientemente, en un caso de estudio compartido por Comosoft y DecaSIM, se ilustró cómo las herramientas de IA pueden identificar patrones de compra, como las preferencias de los clientes por productos relacionados. Al integrar esta capacidad con la funcionalidad de LAGO para gestionar campañas promocionales, la herramienta de IA habilitó a los responsables de marketing para tomar decisiones más informadas en cuanto a la selección de productos, lo que se tradujo en un notable aumento de los ingresos de la tienda.

4.   Enfoque en la experiencia del producto

Al final del día, la calidad de la experiencia del cliente radica en la capacidad de los individuos para descubrir el producto que mejor se adapte a sus necesidades, sentirse satisfechos con su compra y cultivar una conexión de fidelidad con el minorista que hizo posible esa experiencia. A lo largo del tiempo, esta relación se traducirá en compras recurrentes y en un incremento de las recomendaciones de boca en boca.

Sin embargo, replicar estas experiencias positivas de construcción de marca para miles de clientes y millones de productos implica que el minorista debe poseer una gran agilidad en el manejo de datos. Sus equipos de publicidad y marketing deben ser capaces de manejar grandes volúmenes de datos de manera hábil, sincronizándolos en múltiples sistemas, adaptándolos a nivel regional, demográfico e incluso individual, y distribuyéndolos a través de diversos canales tanto impresos como digitales. Además, deben lograrlo de manera rentable y cumplir con importantes restricciones de tiempo.

Solo con plataformas como LAGO de Comosoft se puede alcanzar ese grado de agilidad en el manejo de datos.

Explora más acerca del enfoque distintivo y multicanal de LAGO de Comosoft. O bien, solicita una demostración para apreciarlo personalmente.


3 Razones por las cuales la consistencia de marca es fundamental y cómo un DAM ayuda

3 Razones por las cuales la consistencia de marca es fundamental y cómo un DAM ayuda

¿Estás manteniendo la fidelidad a tu marca?

Aquí está lo fascinante acerca de mantener una marca consistente: da resultados tangibles. De hecho, puede incrementar los ingresos en un rango que va del 10% al 20%.

La coherencia de marca se trata de ofrecer a tus clientes una experiencia y percepción consistentes de quién eres como empresa, independientemente del canal de comunicación o la estrategia de marketing utilizada.

Cuando una empresa establece su identidad de marca, crea y, igualmente importante, coordina, los activos visuales y de contenido para la empresa y sus productos. Cuando esta marca está alineada de manera consistente, puede beneficiar tus operaciones internas, ayudarte a construir confianza dentro de tu audiencia objetivo y garantizar una mejor alineación en general. Aquí te explicamos por qué la consistencia de marca es crucial y cómo la gestión de activos digitales puede contribuir a ello.

1.   Construir confianza que se transforma en ventas

La confianza es tan crucial para los consumidores actuales que el 46% está dispuesto a pagar más por una marca en la que confían que por una en la que no. Por esta razón, muchas marcas líderes dedican una gran cantidad de esfuerzo a construir y mantener la confianza del consumidor.

Es bastante fácil ser un "éxito de un solo golpe"; crear una experiencia positiva única para el cliente y causar una excelente primera impresión. Los consumidores forman una impresión inicial sobre si confían o no en una marca en los primeros siete segundos. Aunque una impresión sólida al principio es importante, por sí sola puede no ser suficiente para mantener una relación a largo plazo con los clientes o inspirar la primera venta.

La razón radica en que: Los consumidores de hoy en día están constantemente expuestos a publicidad y mensajes de marca en sus computadoras, teléfonos, en televisión, en circulares y revistas, en el mundo exterior y en sus hogares. Es poco probable que realicen una compra inicial de una marca con la que no tienen ningún tipo de relación.

Aquí es donde entra en juego la consistencia de marca. Mantener mensajes de marca coherentes y contar con activos digitales bien integrados puede marcar la diferencia en el establecimiento y fortalecimiento de la confianza del consumidor, tanto para nuevos clientes como para aquellos que regresan.

2.   Impulsar el reconocimiento y la memoria de marca

Algunas combinaciones de colores, e incluso ciertos colores por sí solos, son inmediatamente identificables y están siempre asociados a una marca en la mente de muchos consumidores. Esto se debe en gran medida a la consistencia de marca. Por ejemplo, una cadena global de restaurantes reconocida por sus arcos dorados y una vibrante paleta de colores rojo y amarillo es quizás una de las marcas más icónicas a nivel mundial. O el tono específico de azul asociado con un nombre particular en la industria de la joyería.

Según algunas estimaciones, los colores adecuados pueden aumentar el reconocimiento de tu marca hasta en un 80%.

Una imagen de marca sólida y coherente puede hacer que tu empresa sea más identificable y valorada. La consistencia de marca puede (y debe) extenderse a los colores, pero también puede lograrse mediante el formato, los mensajes, el tono o el matiz de una imagen, una fotografía, un video o un estilo gráfico, o incluso con el logo más actualizado de la empresa. Todos estos elementos contribuyen a crear una marca coherente, confiable y reconocible que tu audiencia objetivo puede identificar de manera más rápida y fácil que aquellas marcas que carecen del mismo nivel de uniformidad.

Cuando cuentas con las herramientas adecuadas, como un sólido sistema de gestión de activos digitales, todo tu equipo y tus proveedores externos pueden acceder de manera rápida y rastreable a los mismos activos digitales, lo que permite establecer y mantener la consistencia de marca y agilizar el proceso de marketing.

3. Fomentar vínculos con los clientes

Una vez que los clientes reconocen y confían en tu marca, comienzan a anticipar cómo se comportará y qué acciones tomará. A partir de ahí, comienzan a formar una opinión e incluso a establecer una conexión personal y emocional con tu marca.

¿Cuál es la razón detrás de esto? Los clientes que reconocen y confían en tu marca llegan a entender quién eres como empresa. Es más sencillo para ellos identificar tus valores, comprender tu identidad y conectar con tu misión.

Esto puede marcar una diferencia significativa. Cuando los clientes tienen una conexión emocional con una marca y comparten tus valores, es más probable que elijan esa marca. Esto es particularmente relevante para los consumidores actuales. De hecho, el 64% de los consumidores afirma que compartir valores con una marca es una de las formas más significativas en que se relacionan con ella.

Tu marca debe inspirar emociones específicas y positivas en tu audiencia objetivo. Esto puede comenzar tan pronto como vean tu logo (o incluso solo los colores en tu logo), pero es mucho más sencillo lograrlo cuando mantienes la consistencia.

La relación entre la coherencia de marca y tu plataforma de gestión de activos digitales

Sin importar dónde se encuentre tu empresa, ahí es donde reside tu marca, ya sea que lo reconozcas o no. Se manifiesta en el nombre y el logo de tu empresa, pero también en aspectos como tus mensajes de atracción, diseños, imágenes y videos. Sin embargo, también abarca la parte menos tangible, pero más evocadora y emocional de tu marca, que contribuye a establecer una conexión con tu audiencia objetivo.

Tu marca está omnipresente. Se refleja en cada aspecto de tus activos digitales. Por eso es crucial contar con una herramienta de gestión de activos digitales adecuada; garantiza que todos tus activos digitales se alineen en cada canal y campaña de marketing. Es la clave para asegurar que todo tu equipo trabaje con la misma coherencia y los mismos estándares, tanto literal como figuradamente.

La gestión de activos digitales, por lo tanto, se centra en la consistencia de marca. Ayuda a mejorar la memorabilidad y el reconocimiento de tu marca, fortalece la identidad de tu empresa y afianza tu mensaje en todos los canales. Desde el inicio del embudo de ventas hasta el final, todo converge hacia un objetivo común.

Cómo Comosoft puede ayudar

Cuando estás preparado para cambiar tu enfoque creativo, actualizar tu imagen de marca o adaptarte rápidamente a medida que tu marca evoluciona, una solución de gestión de activos digitales (DAM) asegura que todo tu equipo utilice las mismas herramientas: los activos más actualizados.

Al aprender qué activos tienen un mayor impacto, basándote en los metadatos de cada activo registrados en tu DAM, puedes realizar ajustes en todos los canales. Y con Comosoft de LAGO, estos cambios pueden implementarse de inmediato en tus canales digitales existentes. De este modo, el sistema de gestión de activos digitales de Comosoft también puede ayudarte a mantener el ritmo con las tendencias de la industria y a mantener tu competitividad dentro de tu mercado, aprovechando tanto las influencias externas como los datos internos más recientes.

Además, las herramientas DAM de Comosoft pueden aumentar la eficiencia de cada equipo dentro de tu empresa al asegurar su acceso a los activos necesarios y fomentar un flujo de trabajo fluido desde la creación hasta la revisión y la publicación. Gracias a Comosoft, no hay pérdida de tiempo revisando o buscando los activos adecuados para mantener la coherencia; los mismos activos se actualizan y están disponibles en toda la empresa.

¿Interesado en ver cómo la solución DAM de Comosoft respalda la coherencia de marca? ¡Pide una Demostración hoy mismo!

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Sieben Personen sind in einem hellen modernen Büro und halten ein Meeting

Cómo la IA y un sistema PIM van de la mano

Cómo la IA y un sistema PIM van de la mano

La perspectiva del mercado global de PIM sugiere un crecimiento sustancial en los próximos años, evidenciado por el crecimiento que alcanzó de 9.9 mil millones de dólares en el 2021, en gran parte gracias al auge del comercio electrónico y las estrategias de venta Omnicanal. Se anticipa que para el año 2026, el mercado en su conjunto alcance los 16.5 mil millones de dólares.

¿Cuál es el motivo detrás de este notable incremento? Uno de los factores más significativos es la incorporación de la inteligencia artificial (IA) en los sistemas de PIM. Al fusionar la IA (y el Machine Learning) con los sistemas de PIM, las empresas tienen la capacidad de estructurar y analizar vastas cantidades de datos sobre sus productos, permitiéndoles tomar decisiones respaldadas por información en todos sus canales de venta.

Los sistemas de PIM modernos respaldados por IA otorgan al vendedor un control poderoso; pueden sintetizar datos de manera eficiente, y con la IA, las marcas pueden elevar considerablemente la calidad general de la información de sus productos en todos sus canales. Esto implica abordar información incorrecta, datos inconsistentes y detectar errores para simplificar la venta multicanal y construir confianza en el consumidor mediante información confiable.

Las tecnologías emergentes, como la IA y el Machine Learning, están transformando la forma en que utilizamos los sistemas de PIM, mejorando la calidad de los datos y proporcionando perspectivas únicas. Así es cómo PIM y la IA avanzan unidos de la mano.

Mejora la calidad de la información de tus productos

La manera en que los clientes descubren productos ha experimentado un cambio total. Los consumidores están acostumbrados a visualizar y adquirir productos mediante descubrimientos impulsados por búsquedas.

Particularmente en la actualidad, con la inteligencia artificial (IA), las marcas pueden emplear los datos de sus productos para crear y automatizar este proceso, ofreciendo incluso sugerencias de productos mejoradas. Esto implica pasar de generar sugerencias basadas en búsquedas de palabras clave a recomendaciones fundamentadas en la intención detrás de dichas búsquedas. Este enfoque genera un proceso de descubrimiento de productos más dinámico para los clientes.

El rol de la IA en este proceso consiste en extraer datos basados en los atributos de un producto para clasificarlos, obtener información sobre los sentimientos de los clientes detrás de sus decisiones de compra y gestionar los datos del producto conforme a las políticas y directrices establecidas. DecaSIM, una integración de IA para LAGO, canaliza esta información de regreso al sistema LAGO para maximizar su utilidad. La combinación de IA y PIM puede ayudarle a conectar a sus clientes con el inventario que se ajusta a sus necesidades y está en stock y ofrecer recomendaciones personalizadas para mejorar las ventas y fidelizar a los clientes.

Haz que la información del producto sea más confiable

Revisar los datos de información del producto para garantizar calidad y precisión es una tarea monumental, especialmente cuando tienes una larga lista de productos, tu información de producto abarca toda tu organización y todo tu equipo necesita datos precisos y actualizados. Contar con información de producto inexacta o desactualizada puede poner en peligro la confianza del cliente en tu marca y crear inconsistencias significativas en las campañas de marketing y en diferentes canales de comercio.

Un sistema PIM (gestión de información de productos) es una herramienta crucial para abordar la necesidad de que todos trabajen (o compren) con la misma información de producto y los mismos conjuntos de datos; es una forma inteligente de centralizar la información del producto, como:

  • SKUs e identificadores
  • Títulos
  • Descripciones
  • Imágenes
  • Precios
  • Cantidades de productos
  • Y más

La inteligencia artificial mejora el proceso, asegurando que la información de tu producto sea precisa, de alta calidad y esté lista para las operaciones internas y los ojos de los consumidores, al tiempo que te ahorra tiempo y dinero.

Con integraciones de IA, puedes aprovechar al máximo tu sistema PIM automatizando tareas como la limpieza manual de datos de productos y simplificando las búsquedas en el sistema. Incluso puedes utilizar la IA para realizar mejoras en la información del producto, como:

  • Ortografía, gramática y terminología
  • Redacción para claridad de pensamiento y consistencia en el estilo de marca
  • SEO y la facilidad con la que los consumidores pueden encontrar tus productos.

Genera información consistente del producto de forma más rápida

Con la inteligencia artificial, puedes crear contenido de producto único, entrenando tu sistema para generar información de productos a gran escala. A través de la exposición a tu contenido actual, las herramientas de procesamiento de lenguaje natural pueden analizar tu voz y tono, y elaborar descripciones de productos que se ajusten a las pautas de estilo y marca.

Además, la IA agiliza la redacción o actualización de la información de los productos, lo que acelera el tiempo total de comercialización. Esta capacidad le permite actuar con mayor rapidez cuando descubre a su público objetivo, adaptando la información de su producto para fomentar conexiones más fuertes e impulsar la participación.

Automatiza la recopilación de información adicional del producto

Combinar la IA con tus sistemas de PIM (y DAM, gestión de activos digitales) puede ayudar a incorporar datos estructurados sobre tus productos y sus activos digitales. Con herramientas como el Machine Learning, la IA puede analizar tus activos digitales para identificar características críticas y convertirlas en datos para cada uno. Esto incluye cosas como:

  • Color, tono y estado de ánimo
  • Rostros y personas
  • Productos

Estos datos pueden luego ser analizados, con la ayuda de la IA y el Machine Learning, para evaluar la eficacia de estos activos y aprender cuáles de ellos, y qué productos, fomentan las conexiones más efectivas con tus clientes, inspiran más compras y generan mayores ingresos para tu empresa. Puedes analizar grandes volúmenes de datos sobre productos y quiénes los compran, y utilizar estos hallazgos para tomar decisiones informadas de marketing y ventas.

Cuando optimizas tu información de producto con la IA, la calidad y confiabilidad de estos datos mejoran, facilitando que los clientes encuentren tus productos y asegurando una experiencia consistente y positiva en cada canal.

Con LAGO Puedes Predecir el Comportamiento del Cliente, Personalizar Promociones y Fomentar la Participación

La dedicación completa del equipo de Comosoft se centra en adoptar y aprovechar al máximo las oportunidades y las tecnologías emergentes. Por esta razón, hemos introducido LAGO con DecaSIM. Esta integración de inteligencia artificial capacita a tu marca para llevar a cabo iniciativas como:

  • Realizar simulaciones sobre el comportamiento del cliente para ver cómo reaccionarán ante decisiones de precios y promociones. Esto te ayuda a optimizar promociones, precios y datos de productos para interactuar mejor con los clientes, aumentar las ventas y hacer crecer tus ganancias.
  • Comprender el comportamiento del cliente, detectar patrones de compra no descubiertos para atraer mejor a tu audiencia e incluso personalizar promociones para conectarte con clientes potenciales y existentes.
  • Utilizar la IA para tomar decisiones basadas en datos, predecir cómo es probable que los clientes se comporten en promociones individuales, modelar cómo las promociones para un producto influirán en las decisiones de compra de otros productos y analizar los puntos de precio, por artículo e incluso por semana, para determinar qué promociones atraerán a más clientes.

Las herramientas basadas en IA de DecaSIM unifican los datos de los programas DAM y PIM de LAGO e identifican las preferencias de productos de tus compradores. Utilizando estos datos, DecaSIM sintetiza grandes volúmenes de información para derivar inferencias sobre tus clientes y descubrir patrones de compra de manera más rápida y con un mayor nivel de precisión, luego devuelve esta información a LAGO. Básicamente, “potencia” los metadatos que utilizas para crear múltiples versiones de cada campaña, para que puedas aprovechar al máximo tus esfuerzos de marketing en mucho menos tiempo.

Puedes conocer cómo uno de nuestros socios minoristas aprovechó estas herramientas para aumentar sus ventas e incluso hacer crecer sus beneficios en un 8 por ciento, ajustando sus promociones y folletos semanales, leyendo este estudio de caso.

¿Listo para aprovechar al máximo la IA y verla en acción? Simplifica la toma de decisiones, maximiza tus ganancias y mejora la participación de los compradores, todo mientras tienes más tiempo para abordar otras iniciativas. Reserva una demostración de nuestro software de solución multicanal hoy mismo.


Eine Gruppe von Menschen sitzt zusammen in einen hellen und modernen Meetingraum

Las 6 ventajas clave del PIM para los minoristas de comercio electrónico en 2024

Las 6 ventajas clave del PIM para los minoristas de comercio electrónico en 2024

Las marcas de comercio electrónico necesitan una forma de gestionar información de producto coherente y de alta calidad en todos los canales impresos y digitales. Los sistemas PIM pueden ser ese punto de contacto central.

El comercio electrónico digital (“comercio a través de Internet”) no es nada nuevo. La primera transacción de este tipo consistió en la venta de cannabis a través de ARPANET a principios de la década de 1970. Pero desde la recuperación de la quiebra de las puntocom a principios de la década de 2000, y especialmente desde la aparición de los teléfonos inteligentes, las compras en línea se han convertido en algo habitual.

Las grandes cadenas de distribución, incluso las que aún tienen un número significativo de tiendas físicas, están ahora a la vanguardia del comercio electrónico. Grandes o pequeños, los minoristas utilizan Internet en el móvil para optimizar sus ventas y fidelizar a sus clientes de forma duradera. Pero, como ocurre con cualquier tecnología, los sistemas de comercio electrónico plantean problemas. Uno de los más destacados es el reto que supone hacer un seguimiento de montones de datos sobre productos y compras y utilizar todos esos datos para tomar decisiones de marketing y publicidad significativas.

La solución más común a este problema es el uso de un sistema de gestión de información sobre productos(PIM). Un sistema PIM es esencialmente una enorme base de datos para toda la gama de productos y contiene información detallada y bien organizada sobre miles (o millones) de productos individuales de cada minorista. Normalmente, son las empresas fabricantes de los productos las que proporcionan los datos. Sin embargo, una vez que esta información se integra en el sistema PIM de un minorista, se convierte en la “única fuente de verdad” para la gestión de la marca. Esto les permite seleccionar de forma inteligente los productos adecuados para promocionarlos a través de canales impresos y en línea. Estas son algunas de las ventajas que puede ofrecer un PIM.

  1. Más capacidad de ampliación

En teoría, los minoristas de comercio electrónico tienen una capacidad casi ilimitada para entrar en nuevos mercados, ya que podemos comprar desde cualquier lugar. Sin embargo, los minoristas necesitan proporcionar información de producto de alta calidad y coherente en múltiples canales con su sistema PIM para crecer y competir con Amazon. Además, los datos PIM deben coordinarse con el sistema de gestión de activos digitales (DAM) del minorista y otras fuentes de datos. Promocionar un solo producto es relativamente fácil; en un plan de merchandising excelente, normalmente se puede encontrar toda la información y las imágenes relevantes. Sin embargo, para hacerlo a escala se requiere la sólida infraestructura de datos de un sistema PIM sólido.

  1. Mejor experiencia del cliente

Los sistemas de comercio electrónico con PIM (y DAM) pueden satisfacer el deseo de los clientes de acceder al instante a los productos que necesitan o desean. Una vez adquirido el producto, el sistema PIM puede incluso convertirse en un depósito de opiniones o comentarios de los clientes, lo que proporciona nuevas oportunidades a la gestión del marketing y la publicidad para mejorar la imagen pública del minorista (con suerte, siendo más receptivo). Si se utiliza correctamente, un sistema centrado en los datos puede mejorar la capacidad del minorista para responder a las necesidades individuales del cliente.

  1. Mejor calidad de datos

El éxito del comercio electrónico depende en gran medida de la calidad de la información sobre el producto que aparece como resultado cuando los consumidores realizan una consulta de búsqueda. Los clientes quieren conocer los detalles de los productos que compran: tamaño, color, compatibilidad con otros productos y otras características. Una buena foto (o varias) es imprescindible, al igual que una descripción clara del producto y el acceso a opiniones imparciales. Todas estas cosas no ocurren por arte de magia; detrás de la comodidad de un buen sistema de comercio electrónico está la calidad de unos datos bien integrados que sólo puede proporcionar un buen sistema PIM.

  1. Multichannel-Fähigkeit

El comercio electrónico es, por supuesto, sólo una faceta de la estrategia global de marketing de un minorista. Incluso las “tiendas puramente online” utilizan a menudo varios canales de comunicación, como catálogos impresos y folletos. Pero independientemente del canal que se utilice, la clave del éxito es un sistema PIM, DAM y de publicación totalmente integrado. Todos los canales deben funcionar en tándem, extrayendo datos del PIM para crear versiones personalizadas y localizadas a través de múltiples canales de publicación digital.

  1. Cooperación externa/interna

Con tantos canales a tener en cuenta, por no mencionar la necesidad de variaciones regionales personalizadas de cada campaña, los responsables de marketing y publicidad del comercio minorista se enfrentan a una tarea de enormes proporciones. Una sólida infraestructura PIM y DAM es sólo el principio de la solución. Para planificar y ejecutar con precisión campañas tan complejas, también deben ser capaces de utilizar estas fuentes de datos en la fase de planificación. El sistema LAGO de Comosoft proporciona un control inigualable sobre dichas campañas, incluyendo un proceso de trabajo único y coordinado para los responsables de marketing y planificación de productos.

  1. Seguridad

Un debate sobre los retos a los que se enfrentan los minoristas en materia de datos no estaría completo sin una mención a los problemas de seguridad. La venta online ha acentuado estos problemas al ofrecer a los consumidores un acceso sin precedentes a la información sobre los productos. Pero incluso en este caso, un sistema PIM bien gestionado puede proteger la integridad de los datos de los productos frente a influencias externas y errores accidentales en la creación de campañas. Muchas personas participan en campañas complejas que abarcan varios productos y canales. A menudo es necesario realizar cambios de última hora, como modificaciones de los precios de venta y muchas otras correcciones de datos. Para gestionar un sistema tan complejo, se requiere un sólido proceso de revisión y aprobación. Sin interferir en el cumplimiento de múltiples plazos, un proceso de este tipo garantiza que sólo se realicen (y rastreen) las correcciones autorizadas en los datos PIM o DAM primarios.

El comercio electrónico puede parecer magia, pero entre bastidores se mueven innumerables partes. Cada uno de estos elementos depende de la integridad y flexibilidad de la fuente de datos única. Para los minoristas que buscan establecer o actualizar esta fuente, un PIM bien integrado y gestionado puede proporcionar los datos adecuados para mejorar las operaciones y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente.

Obtenga más información sobre el software LAGO y su potencial para transformar su PIM y otros sistemas de datos en un potente motor de comercio electrónico integrado. O reserve una demostración y compruébelo usted mismo.


Database Publishing (publicación desde una base de datos)

¿Qué es database publishing (publicación desde una base de datos)?
El database publishing (publicación desde una bases de datos) es una subdisciplina del print publishing, es decir, la producción automatizada de material publicitario impreso. En este tipo de publicación, los productos impresos se rellenan automáticamente mediante un plug-in directamente conectado a la base de datos. En el database publishing, los cambios de artículos y precios se actualizan automáticamente, incluso poco antes de la impresión, porque cada cambio en la base de datos automáticamente actualiza el documento final para la impresión.
El database publishing puede automatizarse completamente y, con sólo pulsar un botón, un documento específico puede rellenarse con datos de la base de datos, que luego será impreso directamente. Sin embargo, una aplicación más común es la automatización parcial, en la que los datos de la base de datos se insertan y actualizan automáticamente en el diseño y el proceso de diseño se ejecuta paralelamente. Esta disciplina de la publicación impresa crea capacidad junto con un sistema PIM y DAM profesionalmente integrado y además reduce la frecuencia de errores en la producción de la impresión gracias a la automatización.

LAGO In Action - Success story at Raja Media

LAGO EN ACCIÓN - Historia de éxito en RAJAMedia

LAGO EN ACCIÓN – Historia de éxito en RAJAMedia

Ver nuestro software LAGO en acción con nuestros clientes es, por supuesto, un placer extraordinario para nosotros en Comosoft. Desde el 8 de julio, 16 representantes de países (FR, BE, DE, AT, CH, NL, ES, IT, PT, UK, NO, SE, DK, PL, CZ, SK) se han integrado en el entorno de LAGO WEB en RAJAMedia y, por tanto, ya han alcanzado la fase de producción.

El cambio a un nuevo software de producción es un reto para todas las empresas, pero en 2020 se asocia a otras particularidades para las empresas de todo el mundo debido a la pandemia COVID-19. Nos enorgullece especialmente que haber conseguido realizar con éxito los últimos cursos de formación con RAJAMedia en línea y, de este modo, llevar a RAJAMedia a la futura producción de su material publicitario con LAGO. El siguiente gran objetivo es el despliegue de LAGO Print para poder producir el catálogo impreso completamente en LAGO además del catálogo web.

Con la producción en LAGO y la introducción de una nueva producción de material publicitario, RAJAMedia alcanza un nuevo nivel en su conversión a procesos ágiles:

  • RAJA consigue una mayor eficiencia y productividad de los usuarios
  • Puede incluir las peticiones de los usuarios en el proceso de desarrollo
  • Los usuarios ahorran tiempo automatizando las tareas recurrentes
  • Esto permite centrarse en las tareas de mayor valor añadido
  • Las peticiones de los usuarios se estructuran y almacenan en un backlog central y homogéneo para su posterior desarrollo


Abortar el carro de la compra (carrito abandonado)

Abortar el carro de la compra (carrito abandonado)

Si un cliente potencial coloca un producto en el carro de la compra digital, pero la compra no se completa con la transacción, esto se conoce en el comercio electrónico como abandono del carrito de la compra. La tasa de abandono de la cesta de la compra de una tienda es un indicador clave en el comercio electrónico, ya que puede indicar un proceso de compra no optimizado. Existen múltiples causas para el abandono del carrito de la compra y la búsqueda suele implicar un seguimiento exhaustivo. Sin embargo, hay varias posibilidades que ofrece el marketing multicanal para convertir el abandono del carrito de compras en una transacción exitosa. Un enfoque común en el comercio electrónico es, por ejemplo, el email remarketing. Este se envía automáticamente a la persona que abandona su carrito de compras y que a menudo contiene un código de descuento u otro tipo de oferta para atraer de nuevo al cliente.


Sistema DAM (Digital Asset Management System)

¿Qué es un Digital Asset Management System?

La abreviatura DAM significa Digital Asset Management. Un activo digital es, en términos generales, cualquier información digital en forma de archivos. Estos activos incluyen sobre todo archivos como:
  • Fotos
  • Gráficos
  • Videos
  • Audios
  • Archivos de texto y HTML
  • Presentaciones
En un sistema DAM, por ejemplo, es posible filtrar mediante metadatos los cuales leen de los activos almacenados.
Además, este sistema administrativo ofrece la posibilidad de almacenar propios metadatos para los activos, lo que permite una administración y un filtrado significativo en los procesos de la empresa. Esta función en un DAM acelera el proceso de diseño de producciones de material publicitario con uso intensivo de datos. Un sistema DAM puede utilizarse junto con un sistema PIM o además de éste para apoyar la optimización de los procesos y flujos de trabajo dentro de los departamentos y, sobre todo, con responsabilidades de equipo basadas en la localización. Un Digital Asset Management System también desempeña una alta función administrativa, centralizadora y de abastecimiento en la uniformidad de la imagen de marca de una empresa. La importancia de los sistemas DAM para las empresas aumenta constantemente con la creciente variedad de productos y la necesidad de establecer redes virtuales de equipos en lugares internacionales.

Workflow Management

¿Qué significa Workflow Management?

La gestión del proceso de trabajo (Workflow Management) es la coordinación de tareas repetidas regularmente dentro de una organización. Estas tareas están enlazadas a sus resultados y son conjuntamente necesarias para lograr los objetivos corporativos establecidos. Por consiguiente, el Workflow Management suele consistir en optimizar los procesos y mejorar la cooperación entre todos los equipos involucrados. Las soluciones informáticas adecuadas para la optimización y la automatización de los procesos son una parte elemental de la gestión del flujo de trabajo. Sin embargo, el software Workflow Management sólo contribuirá plenamente a la optimización real de los flujos de trabajo si se aplica de manera profesional y orientada a la demanda. Pero si esta implementación se adapta de manera óptima a las necesidades y condiciones de la organización, un software de gestión del flujo de trabajo ahorra grandes cantidades de recursos dentro de la empresa.


Precisión en cuanto a PIM

Precisión en cuanto a PIM

Cuando un minorista tiene cientos de miles de SKUs y más de 2.000 tiendas, ¿cómo puede utilizar todos esos datos de manera efectiva y rentable en sus esfuerzos de marketing?

Las bases de datos empresariales no se crean desde cero. Más bien, estos dinosaurios del mundo de las TI evolucionan lenta y exitosamente a partir de sus antepasados primordiales. Diseñados para manejar grandes volúmenes de datos complejos, estos sistemas son lo suficientemente potentes como para sostener negocios grandes y complicados.

Sin embargo, este increíble poder tiene un precio. Debido a que han evolucionado a partir de sistemas anteriores, a menudo arcaícos, las bases de datos empresariales son notoriamente lentas para adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y a las nuevas tecnologías disruptivas.

Tantas referencias, tan poco tiempo

Tal es el caso de los sistemas de gestión de información de productos o PIM. Cuando una empresa fabrica o vende un producto, los datos de un PIM se utilizan para realizar un seguimiento de todos los aspectos, desde colores, variantes de tamaño y números de pieza hasta números de serie, accesorios opcionales y especificaciones. Cada artículo, conocido como una unidad de mantenimiento de existencias o SKU, también tiene información sobre precios, niveles de inventario y ubicaciones, detalles de fabricación y una gran cantidad de datos de marketing. Estas últimas, generalmente descripciones de productos, fotos e incluso vídeos, se guardan en una base de datos separada pero relacionada de alguna manera, llamada Digital Asset Management o sistema DAM.

Son muchos datos. Para cada SKU, puede haber docenas o incluso cientos de datos. Por lo general, no todos ellos se encuentran en la misma base de datos, sino que se distribuyen en varios sistemas relacionados pero muy diferentes. Cada uno tiene su propio e importante propósito y cada uno comparte información para poder manejar ese producto en particular. Cada departamento (p.ej. marketing de productos) debe tener acceso a casi todo lo relacionado con un SKU en particular

Ahora, multiplica ese problema por 400.000.

El gigante minorista de mejoras para el hogar Lowe’s maneja ese número de productos y más, vendiéndolos desde cualquiera de sus 2.000 tiendas, además de su tienda online. Para comercializar con éxito esta amplia gama de productos, la empresa debe encontrar la manera de aprovechar millones de combinaciones de datos, y hacerlo de una manera que guíe al comprador hacia el producto adecuado al precio adecuado.

A la altura del desafío

En agosto, Multichannel Merchant publicó un caso de estudio que describía cómo Lowe’s y PureRED (agencia digital de Lowe’s) fueron capaces de resolver un problema de marketing complejo y de uso intensivo de datos: el retail newsletter. Utilizando el sistema LAGO de Comosoft, los gerentes de marketing de producto y los diseñadores pudieron identificar y priorizar los SKUs para una campaña y, utilizando datos de los sistemas PIM y DAM, importar cada producto en una plantilla de Adobe InDesign previamente diseñada.

Gran parte del trabajo de producción circular detallado (por ejemplo, formatear y rellenar tablas, encontrar la imagen de producto correcta) se hizo altamente automatizado. Los precios y otros datos estaban vinculados a la fuente de datos original, por lo que un cambio de última hora en la segunda actualizaría automáticamente la primera, hasta el momento en que se generara el archivo PDF para la imprenta. El potencial de errores se redujo considerablemente.

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El malabarismo masivo de datos en Lowe’s es aún más impresionante si se tiene en cuenta que cada uno de los folletos de las tiendas, aunque similares en su diseño general, son únicos en términos de productos destacados y precios de venta. Multiplique cada uno de los folletos impresos con uso intensivo de datos por las más de 2.000 tiendas Lowe’s que los utilizan diariamente.

El cambio digital

El dilema PIM/DAM sería bastante difícil si los folletos impresos fueran el único canal de comercialización. (LAGO también se utiliza para otros productos impresos complejos y versionados, especialmente catálogos.) Sin embargo, el marketing digital ­– especialmente las aplicaciones móviles, ha puesto fin a los planes de la mayoría de los comerciantes minoristas. Un anuncio producido digitalmente no sólo debe ser atractivo, informativo y fácil de encontrar, sino que también debe ser un “easy button” para comprar el artículo.

Piense en ello. Un anuncio de un destornillador fijado en la aplicación móvil de una tienda no sólo tiene que mostrar al usuario lo que es y cuánto cuesta (con precios que cambian en cualquier momento), sino también artículos similares, comentarios de los clientes y si está en stock o disponible para su entrega.

Son muchos datos. Afortunadamente, como muestra el caso de estudio, las mismas acrobacias de datos PIM/DAM utilizadas para racionalizar la producción de folletos impresos podrían ser reutilizadas para poblar la aplicación móvil de Lowe’s.

Alcanzar el objetivo

Por definición, la comercialización de los productos debe ser ágil y responder a los hábitos y preferencias de los consumidores. Las herramientas online y digitales son ideales para conectarse con los clientes de hoy. Sin embargo, sólo si las cantidades masivas de datos de productos pueden gestionarse de forma precisa y rentable para llegar al consumidor a través de un anuncio o aplicación.