Product Experience Management (PXM)

¿Qué es Product Experience Management (PXM)?

El término Product Experience Management (PXM) se centra en la Gestión de la Experiencia del Producto que experimenta el cliente. Se ha convertido en un término muy popular en la comercialización y el marketing. Como vendedor, ¿cómo se logra una experiencia única de los productos a través de la publicidad?

Dentro de la publicidad en el sector minorista cada vez existen más métodos y posibilidades publicitarios, sin límites del lugar o el tiempo.

Con esta creciente disponibilidad de atención al cliente, la calidad y la relevancia de la publicidad, ésta se está volviendo cada vez más decisiva para aumentar las ventas y el éxito de los productos. Los clientes siempre han preferido comprar productos con los que se sienten conectados de alguna manera. La conexión con un producto es el principal objetivo que los expertos de comercialización tratan de lograr mediante una publicidad ajustada y sobre todo pertinente.

Un componente fundamental de la publicidad son los datos del producto.

Cuando se distribuye la publicidad de un producto a través de varios canales, los datos deben ser muy consistentes y precisos para proporcionar una experiencia exitosa del producto.

La mejor manera de lograr esa coherencia y disponibilidad es utilizando un sistema PIM en el que los datos de los productos se actualicen regularmente y se envíen a los diversos canales independientemente del medio de comunicación.

En el Product Experience Management (PXM), los productos deben ser experimentados en su totalidad y esto incluye activos significativos. Estos activos se gestionan en el sistema DAM (Digital Asset Management System) del minorista.

Y es aquí donde se manifiesta el punto decisivo para un exitoso PXM en la venta al por menor: una interacción integral de la infraestructura informática en la producción de la comercialización y el marketing.


Database Publishing (publicación desde una base de datos)

¿Qué es database publishing (publicación desde una base de datos)?
El database publishing (publicación desde una bases de datos) es una subdisciplina del print publishing, es decir, la producción automatizada de material publicitario impreso. En este tipo de publicación, los productos impresos se rellenan automáticamente mediante un plug-in directamente conectado a la base de datos. En el database publishing, los cambios de artículos y precios se actualizan automáticamente, incluso poco antes de la impresión, porque cada cambio en la base de datos automáticamente actualiza el documento final para la impresión.
El database publishing puede automatizarse completamente y, con sólo pulsar un botón, un documento específico puede rellenarse con datos de la base de datos, que luego será impreso directamente. Sin embargo, una aplicación más común es la automatización parcial, en la que los datos de la base de datos se insertan y actualizan automáticamente en el diseño y el proceso de diseño se ejecuta paralelamente. Esta disciplina de la publicación impresa crea capacidad junto con un sistema PIM y DAM profesionalmente integrado y además reduce la frecuencia de errores en la producción de la impresión gracias a la automatización.

Web-to-Print

Web-to-print
Web-to-print es la transmisión automatizada en línea de trabajos de impresión a la  producción del print publishing. Los usuarios suelen individualizar las plantillas, las cuales se convierten en archivos listos para la impresión y se envían a las imprentas.


Print-to-Web

Print-to-Web
El término “Print-to-Web” denomina el enriquecimiento de los productos print publishing gracias a los vínculos creados con los medios online. Estos enlaces pueden aplicarse a los productos impresos en forma de códigos QR, microcódigos o códigos para la lectura de formatos de AR (augmented reality).


Abortar el carro de la compra (carrito abandonado)

Abortar el carro de la compra (carrito abandonado)

Si un cliente potencial coloca un producto en el carro de la compra digital, pero la compra no se completa con la transacción, esto se conoce en el comercio electrónico como abandono del carrito de la compra. La tasa de abandono de la cesta de la compra de una tienda es un indicador clave en el comercio electrónico, ya que puede indicar un proceso de compra no optimizado. Existen múltiples causas para el abandono del carrito de la compra y la búsqueda suele implicar un seguimiento exhaustivo. Sin embargo, hay varias posibilidades que ofrece el marketing multicanal para convertir el abandono del carrito de compras en una transacción exitosa. Un enfoque común en el comercio electrónico es, por ejemplo, el email remarketing. Este se envía automáticamente a la persona que abandona su carrito de compras y que a menudo contiene un código de descuento u otro tipo de oferta para atraer de nuevo al cliente.


Sistema PIM (Product Information Management System)

¿Qué es un sistema PIM?

El acrónimo PIM significa Gestión de Información de Productos. El objetivo de un sistema PIM es el almacenamiento y enriquecimiento centralizado y neutral de los medios de comunicación, así como la gestión y distribución de la información sobre los productos los cuales se distribuyen a diversos canales de venta. Esta información de producto incluye precios, números de artículo y textos de producto plurilingüe, así como información para la logística y fotos del producto.

Un sistema de PIM actual y bien mantenido evita el mal etiquetado de los productos, acelera el tiempo de comercialización y automatiza la distribución a los canales de venta y publicidad. Un PIM también apoya un flujo de trabajo sin problemas entre los equipos involucrados dentro y fuera de la empresa basado en el almacenamiento de datos disponibles centralmente.


Sistema DAM (Digital Asset Management System)

¿Qué es un Digital Asset Management System?

La abreviatura DAM significa Digital Asset Management. Un activo digital es, en términos generales, cualquier información digital en forma de archivos. Estos activos incluyen sobre todo archivos como:
  • Fotos
  • Gráficos
  • Videos
  • Audios
  • Archivos de texto y HTML
  • Presentaciones
En un sistema DAM, por ejemplo, es posible filtrar mediante metadatos los cuales leen de los activos almacenados.
Además, este sistema administrativo ofrece la posibilidad de almacenar propios metadatos para los activos, lo que permite una administración y un filtrado significativo en los procesos de la empresa. Esta función en un DAM acelera el proceso de diseño de producciones de material publicitario con uso intensivo de datos. Un sistema DAM puede utilizarse junto con un sistema PIM o además de éste para apoyar la optimización de los procesos y flujos de trabajo dentro de los departamentos y, sobre todo, con responsabilidades de equipo basadas en la localización. Un Digital Asset Management System también desempeña una alta función administrativa, centralizadora y de abastecimiento en la uniformidad de la imagen de marca de una empresa. La importancia de los sistemas DAM para las empresas aumenta constantemente con la creciente variedad de productos y la necesidad de establecer redes virtuales de equipos en lugares internacionales.

Workflow Management

¿Qué significa Workflow Management?

La gestión del proceso de trabajo (Workflow Management) es la coordinación de tareas repetidas regularmente dentro de una organización. Estas tareas están enlazadas a sus resultados y son conjuntamente necesarias para lograr los objetivos corporativos establecidos. Por consiguiente, el Workflow Management suele consistir en optimizar los procesos y mejorar la cooperación entre todos los equipos involucrados. Las soluciones informáticas adecuadas para la optimización y la automatización de los procesos son una parte elemental de la gestión del flujo de trabajo. Sin embargo, el software Workflow Management sólo contribuirá plenamente a la optimización real de los flujos de trabajo si se aplica de manera profesional y orientada a la demanda. Pero si esta implementación se adapta de manera óptima a las necesidades y condiciones de la organización, un software de gestión del flujo de trabajo ahorra grandes cantidades de recursos dentro de la empresa.