4 estrategias para mejorar la experiencia del cliente

4 estrategias para mejorar la experiencia del cliente

Para posicionar la experiencia del cliente como el punto focal de la estrategia de marketing en el sector minorista, es esencial que los minoristas destaquen tanto en los canales convencionales, como los impresos, así como en los digitales.

En el ámbito del retail, la experiencia del cliente va más allá de eventos específicos, constituyendo una relación compleja que requiere dedicación y tiempo para desarrollarse, al igual que cualquier relación interpersonal. En años recientes, esta dinámica se ha vuelto aún más desafiante con la emergencia del comercio electrónico y los dispositivos inteligentes, agravada por crisis como la pandemia. Los consumidores de hoy en día buscan la conveniencia de poder realizar compras en cualquier momento y lugar, lo que impulsa a los minoristas a adaptarse y conectar con ellos en cualquier contexto.

Lo que anteriormente era un entorno relativamente estable para los responsables de marketing y publicidad ahora se asemeja más a la trama compleja y multifacética de la exitosa película de 2022, “Everything Everywhere All at Once”.

Uno de los principales retos para los minoristas en este contexto radica en mantener una comunicación consistente en una amplia gama de plataformas. Aunque el marketing y la publicidad impresos no han desaparecido, han evolucionado hacia formas más complejas y personalizadas. Con la proliferación de canales en línea, la demanda de mensajes y detalles de productos coherentes también ha aumentado. A pesar de que esta situación pueda parecer abrumadora, existen estrategias que los responsables de marketing en el sector minorista y los líderes de tecnología de la información pueden implementar para gestionar este flujo de información y mejorar la experiencia global del cliente.

1.   Expandiendo los límites digitales

La realidad de una experiencia de compra híbrida ha arraigado firmemente en el universo del retail. Los consumidores, equipados con sus dispositivos móviles, exploran con frecuencia las tiendas físicas, pero también se benefician de la conveniencia de comparar precios e incluso realizar compras en plataformas como Amazon. Sin embargo, el verdadero reto no reside exclusivamente en la presencia de Amazon, sino en la falta de agilidad de las aplicaciones móviles de las tiendas físicas en comparación con sus competidores en línea. A menudo, las promociones especiales y los incentivos que figuran en los catálogos impresos o folletos no se encuentran disponibles en las aplicaciones móviles de estas tiendas, lo que genera una experiencia fragmentada para el cliente, donde la búsqueda y adquisición de productos en persona y en línea parecen ser experiencias disociadas.

¡Por supuesto que sí! Existe la posibilidad de cambio. Permíteme ilustrarte con un caso de estudio reciente que resalta cómo Lowe’s, el gigante minorista de mejoras para el hogar, ha alcanzado resultados sobresalientes mediante su estrategia de marketing multicanal en sus más de 2,000 ubicaciones. Lowe’s implementó con éxito el sistema LAGO de Comosoft, el cual integró la gestión de información de productos (PIM), la gestión de activos digitales (DAM) y otros sistemas de datos empresariales con sus centros de producción de marketing. Gracias a esta solución, los estrategas de marketing de Lowe’s pudieron crear versiones personalizadas de manera sencilla para sus materiales impresos y, posteriormente, exportar las mismas ofertas e incentivos a la aplicación móvil de Lowe’s. Esto permitió a los clientes localizar rápidamente productos específicos en la tienda, generando una experiencia de compra más fluida y coherente.

2.   Consistencia y personalización

 El marketing multicanal representa un desafío importante debido a la vasta cantidad de datos que describen cada producto. Con tantos detalles por producto, incluso una sola promoción puede requerir un esfuerzo manual considerable y costoso para garantizar la precisión. Sin embargo, el sistema LAGO ofrece una solución efectiva a esta problemática. Automáticamente recopila todos los datos pertinentes de los productos de sistemas como PIM, DAM y otros, lo que conlleva a una reducción en los costos generales y a la promoción coherente de los productos adecuados para cada región. Además, facilita la implementación de variaciones regionales en aplicaciones de publicación impresa y publicaciónes digitales interactivas, permitiendo así una mayor personalización y adaptación a las necesidades locales.

Por supuesto, todas estas operaciones se realizan “en segundo plano”. Desde la óptica del cliente, lo que perciben es una experiencia de marca minorista uniforme en todos los puntos de contacto.

3.   Emplear tecnología emergente e inteligencia artificial de manera conjunta.

En la era actual de la experiencia del cliente, la personalización desempeña un papel crucial. Esto permite a los minoristas ajustar sus promociones de acuerdo con las necesidades y comportamientos de compra de grupos demográficos o regionales, e incluso a nivel individual. Sin embargo, esta capacidad se fundamenta en el uso inteligente y responsable de los grandes datos. Los minoristas, por naturaleza, tienen acceso a vastos volúmenes de datos, que incluyen información de productos de los fabricantes originales almacenada en sistemas como PIM, DAM, entre otros, así como datos transaccionales y de retroalimentación de los clientes. La verdadera complejidad radica en cómo utilizar estos datos de manera efectiva. Una solución para lograrlo es a través del módulo de Marketing Individualizado Directo (DIM) de LAGO. Este módulo combina las preferencias conocidas de los clientes con datos detallados del producto para crear comunicaciones personalizadas, uno a uno, a través de canales tanto impresos como digitales.

 Claro, al abordar el tema de los grandes datos, resulta esencial explorar las oportunidades presentadas por la inteligencia artificial (IA). Recientemente, en un caso de estudio compartido por Comosoft y DecaSIM, se ilustró cómo las herramientas de IA pueden identificar patrones de compra, como las preferencias de los clientes por productos relacionados. Al integrar esta capacidad con la funcionalidad de LAGO para gestionar campañas promocionales, la herramienta de IA habilitó a los responsables de marketing para tomar decisiones más informadas en cuanto a la selección de productos, lo que se tradujo en un notable aumento de los ingresos de la tienda.

4.   Enfoque en la experiencia del producto

Al final del día, la calidad de la experiencia del cliente radica en la capacidad de los individuos para descubrir el producto que mejor se adapte a sus necesidades, sentirse satisfechos con su compra y cultivar una conexión de fidelidad con el minorista que hizo posible esa experiencia. A lo largo del tiempo, esta relación se traducirá en compras recurrentes y en un incremento de las recomendaciones de boca en boca.

Sin embargo, replicar estas experiencias positivas de construcción de marca para miles de clientes y millones de productos implica que el minorista debe poseer una gran agilidad en el manejo de datos. Sus equipos de publicidad y marketing deben ser capaces de manejar grandes volúmenes de datos de manera hábil, sincronizándolos en múltiples sistemas, adaptándolos a nivel regional, demográfico e incluso individual, y distribuyéndolos a través de diversos canales tanto impresos como digitales. Además, deben lograrlo de manera rentable y cumplir con importantes restricciones de tiempo.

Solo con plataformas como LAGO de Comosoft se puede alcanzar ese grado de agilidad en el manejo de datos.

Explora más acerca del enfoque distintivo y multicanal de LAGO de Comosoft. O bien, solicita una demostración para apreciarlo personalmente.


3 Razones por las cuales la consistencia de marca es fundamental y cómo un DAM ayuda

3 Razones por las cuales la consistencia de marca es fundamental y cómo un DAM ayuda

¿Estás manteniendo la fidelidad a tu marca?

Aquí está lo fascinante acerca de mantener una marca consistente: da resultados tangibles. De hecho, puede incrementar los ingresos en un rango que va del 10% al 20%.

La coherencia de marca se trata de ofrecer a tus clientes una experiencia y percepción consistentes de quién eres como empresa, independientemente del canal de comunicación o la estrategia de marketing utilizada.

Cuando una empresa establece su identidad de marca, crea y, igualmente importante, coordina, los activos visuales y de contenido para la empresa y sus productos. Cuando esta marca está alineada de manera consistente, puede beneficiar tus operaciones internas, ayudarte a construir confianza dentro de tu audiencia objetivo y garantizar una mejor alineación en general. Aquí te explicamos por qué la consistencia de marca es crucial y cómo la gestión de activos digitales puede contribuir a ello.

1.   Construir confianza que se transforma en ventas

La confianza es tan crucial para los consumidores actuales que el 46% está dispuesto a pagar más por una marca en la que confían que por una en la que no. Por esta razón, muchas marcas líderes dedican una gran cantidad de esfuerzo a construir y mantener la confianza del consumidor.

Es bastante fácil ser un "éxito de un solo golpe"; crear una experiencia positiva única para el cliente y causar una excelente primera impresión. Los consumidores forman una impresión inicial sobre si confían o no en una marca en los primeros siete segundos. Aunque una impresión sólida al principio es importante, por sí sola puede no ser suficiente para mantener una relación a largo plazo con los clientes o inspirar la primera venta.

La razón radica en que: Los consumidores de hoy en día están constantemente expuestos a publicidad y mensajes de marca en sus computadoras, teléfonos, en televisión, en circulares y revistas, en el mundo exterior y en sus hogares. Es poco probable que realicen una compra inicial de una marca con la que no tienen ningún tipo de relación.

Aquí es donde entra en juego la consistencia de marca. Mantener mensajes de marca coherentes y contar con activos digitales bien integrados puede marcar la diferencia en el establecimiento y fortalecimiento de la confianza del consumidor, tanto para nuevos clientes como para aquellos que regresan.

2.   Impulsar el reconocimiento y la memoria de marca

Algunas combinaciones de colores, e incluso ciertos colores por sí solos, son inmediatamente identificables y están siempre asociados a una marca en la mente de muchos consumidores. Esto se debe en gran medida a la consistencia de marca. Por ejemplo, una cadena global de restaurantes reconocida por sus arcos dorados y una vibrante paleta de colores rojo y amarillo es quizás una de las marcas más icónicas a nivel mundial. O el tono específico de azul asociado con un nombre particular en la industria de la joyería.

Según algunas estimaciones, los colores adecuados pueden aumentar el reconocimiento de tu marca hasta en un 80%.

Una imagen de marca sólida y coherente puede hacer que tu empresa sea más identificable y valorada. La consistencia de marca puede (y debe) extenderse a los colores, pero también puede lograrse mediante el formato, los mensajes, el tono o el matiz de una imagen, una fotografía, un video o un estilo gráfico, o incluso con el logo más actualizado de la empresa. Todos estos elementos contribuyen a crear una marca coherente, confiable y reconocible que tu audiencia objetivo puede identificar de manera más rápida y fácil que aquellas marcas que carecen del mismo nivel de uniformidad.

Cuando cuentas con las herramientas adecuadas, como un sólido sistema de gestión de activos digitales, todo tu equipo y tus proveedores externos pueden acceder de manera rápida y rastreable a los mismos activos digitales, lo que permite establecer y mantener la consistencia de marca y agilizar el proceso de marketing.

3. Fomentar vínculos con los clientes

Una vez que los clientes reconocen y confían en tu marca, comienzan a anticipar cómo se comportará y qué acciones tomará. A partir de ahí, comienzan a formar una opinión e incluso a establecer una conexión personal y emocional con tu marca.

¿Cuál es la razón detrás de esto? Los clientes que reconocen y confían en tu marca llegan a entender quién eres como empresa. Es más sencillo para ellos identificar tus valores, comprender tu identidad y conectar con tu misión.

Esto puede marcar una diferencia significativa. Cuando los clientes tienen una conexión emocional con una marca y comparten tus valores, es más probable que elijan esa marca. Esto es particularmente relevante para los consumidores actuales. De hecho, el 64% de los consumidores afirma que compartir valores con una marca es una de las formas más significativas en que se relacionan con ella.

Tu marca debe inspirar emociones específicas y positivas en tu audiencia objetivo. Esto puede comenzar tan pronto como vean tu logo (o incluso solo los colores en tu logo), pero es mucho más sencillo lograrlo cuando mantienes la consistencia.

La relación entre la coherencia de marca y tu plataforma de gestión de activos digitales

Sin importar dónde se encuentre tu empresa, ahí es donde reside tu marca, ya sea que lo reconozcas o no. Se manifiesta en el nombre y el logo de tu empresa, pero también en aspectos como tus mensajes de atracción, diseños, imágenes y videos. Sin embargo, también abarca la parte menos tangible, pero más evocadora y emocional de tu marca, que contribuye a establecer una conexión con tu audiencia objetivo.

Tu marca está omnipresente. Se refleja en cada aspecto de tus activos digitales. Por eso es crucial contar con una herramienta de gestión de activos digitales adecuada; garantiza que todos tus activos digitales se alineen en cada canal y campaña de marketing. Es la clave para asegurar que todo tu equipo trabaje con la misma coherencia y los mismos estándares, tanto literal como figuradamente.

La gestión de activos digitales, por lo tanto, se centra en la consistencia de marca. Ayuda a mejorar la memorabilidad y el reconocimiento de tu marca, fortalece la identidad de tu empresa y afianza tu mensaje en todos los canales. Desde el inicio del embudo de ventas hasta el final, todo converge hacia un objetivo común.

Cómo Comosoft puede ayudar

Cuando estás preparado para cambiar tu enfoque creativo, actualizar tu imagen de marca o adaptarte rápidamente a medida que tu marca evoluciona, una solución de gestión de activos digitales (DAM) asegura que todo tu equipo utilice las mismas herramientas: los activos más actualizados.

Al aprender qué activos tienen un mayor impacto, basándote en los metadatos de cada activo registrados en tu DAM, puedes realizar ajustes en todos los canales. Y con Comosoft de LAGO, estos cambios pueden implementarse de inmediato en tus canales digitales existentes. De este modo, el sistema de gestión de activos digitales de Comosoft también puede ayudarte a mantener el ritmo con las tendencias de la industria y a mantener tu competitividad dentro de tu mercado, aprovechando tanto las influencias externas como los datos internos más recientes.

Además, las herramientas DAM de Comosoft pueden aumentar la eficiencia de cada equipo dentro de tu empresa al asegurar su acceso a los activos necesarios y fomentar un flujo de trabajo fluido desde la creación hasta la revisión y la publicación. Gracias a Comosoft, no hay pérdida de tiempo revisando o buscando los activos adecuados para mantener la coherencia; los mismos activos se actualizan y están disponibles en toda la empresa.

¿Interesado en ver cómo la solución DAM de Comosoft respalda la coherencia de marca? ¡Pide una Demostración hoy mismo!

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Sieben Personen sind in einem hellen modernen Büro und halten ein Meeting

Cómo la IA y un sistema PIM van de la mano

Cómo la IA y un sistema PIM van de la mano

La perspectiva del mercado global de PIM sugiere un crecimiento sustancial en los próximos años, evidenciado por el crecimiento que alcanzó de 9.9 mil millones de dólares en el 2021, en gran parte gracias al auge del comercio electrónico y las estrategias de venta Omnicanal. Se anticipa que para el año 2026, el mercado en su conjunto alcance los 16.5 mil millones de dólares.

¿Cuál es el motivo detrás de este notable incremento? Uno de los factores más significativos es la incorporación de la inteligencia artificial (IA) en los sistemas de PIM. Al fusionar la IA (y el Machine Learning) con los sistemas de PIM, las empresas tienen la capacidad de estructurar y analizar vastas cantidades de datos sobre sus productos, permitiéndoles tomar decisiones respaldadas por información en todos sus canales de venta.

Los sistemas de PIM modernos respaldados por IA otorgan al vendedor un control poderoso; pueden sintetizar datos de manera eficiente, y con la IA, las marcas pueden elevar considerablemente la calidad general de la información de sus productos en todos sus canales. Esto implica abordar información incorrecta, datos inconsistentes y detectar errores para simplificar la venta multicanal y construir confianza en el consumidor mediante información confiable.

Las tecnologías emergentes, como la IA y el Machine Learning, están transformando la forma en que utilizamos los sistemas de PIM, mejorando la calidad de los datos y proporcionando perspectivas únicas. Así es cómo PIM y la IA avanzan unidos de la mano.

Mejora la calidad de la información de tus productos

La manera en que los clientes descubren productos ha experimentado un cambio total. Los consumidores están acostumbrados a visualizar y adquirir productos mediante descubrimientos impulsados por búsquedas.

Particularmente en la actualidad, con la inteligencia artificial (IA), las marcas pueden emplear los datos de sus productos para crear y automatizar este proceso, ofreciendo incluso sugerencias de productos mejoradas. Esto implica pasar de generar sugerencias basadas en búsquedas de palabras clave a recomendaciones fundamentadas en la intención detrás de dichas búsquedas. Este enfoque genera un proceso de descubrimiento de productos más dinámico para los clientes.

El rol de la IA en este proceso consiste en extraer datos basados en los atributos de un producto para clasificarlos, obtener información sobre los sentimientos de los clientes detrás de sus decisiones de compra y gestionar los datos del producto conforme a las políticas y directrices establecidas. DecaSIM, una integración de IA para LAGO, canaliza esta información de regreso al sistema LAGO para maximizar su utilidad. La combinación de IA y PIM puede ayudarle a conectar a sus clientes con el inventario que se ajusta a sus necesidades y está en stock y ofrecer recomendaciones personalizadas para mejorar las ventas y fidelizar a los clientes.

Haz que la información del producto sea más confiable

Revisar los datos de información del producto para garantizar calidad y precisión es una tarea monumental, especialmente cuando tienes una larga lista de productos, tu información de producto abarca toda tu organización y todo tu equipo necesita datos precisos y actualizados. Contar con información de producto inexacta o desactualizada puede poner en peligro la confianza del cliente en tu marca y crear inconsistencias significativas en las campañas de marketing y en diferentes canales de comercio.

Un sistema PIM (gestión de información de productos) es una herramienta crucial para abordar la necesidad de que todos trabajen (o compren) con la misma información de producto y los mismos conjuntos de datos; es una forma inteligente de centralizar la información del producto, como:

  • SKUs e identificadores
  • Títulos
  • Descripciones
  • Imágenes
  • Precios
  • Cantidades de productos
  • Y más

La inteligencia artificial mejora el proceso, asegurando que la información de tu producto sea precisa, de alta calidad y esté lista para las operaciones internas y los ojos de los consumidores, al tiempo que te ahorra tiempo y dinero.

Con integraciones de IA, puedes aprovechar al máximo tu sistema PIM automatizando tareas como la limpieza manual de datos de productos y simplificando las búsquedas en el sistema. Incluso puedes utilizar la IA para realizar mejoras en la información del producto, como:

  • Ortografía, gramática y terminología
  • Redacción para claridad de pensamiento y consistencia en el estilo de marca
  • SEO y la facilidad con la que los consumidores pueden encontrar tus productos.

Genera información consistente del producto de forma más rápida

Con la inteligencia artificial, puedes crear contenido de producto único, entrenando tu sistema para generar información de productos a gran escala. A través de la exposición a tu contenido actual, las herramientas de procesamiento de lenguaje natural pueden analizar tu voz y tono, y elaborar descripciones de productos que se ajusten a las pautas de estilo y marca.

Además, la IA agiliza la redacción o actualización de la información de los productos, lo que acelera el tiempo total de comercialización. Esta capacidad le permite actuar con mayor rapidez cuando descubre a su público objetivo, adaptando la información de su producto para fomentar conexiones más fuertes e impulsar la participación.

Automatiza la recopilación de información adicional del producto

Combinar la IA con tus sistemas de PIM (y DAM, gestión de activos digitales) puede ayudar a incorporar datos estructurados sobre tus productos y sus activos digitales. Con herramientas como el Machine Learning, la IA puede analizar tus activos digitales para identificar características críticas y convertirlas en datos para cada uno. Esto incluye cosas como:

  • Color, tono y estado de ánimo
  • Rostros y personas
  • Productos

Estos datos pueden luego ser analizados, con la ayuda de la IA y el Machine Learning, para evaluar la eficacia de estos activos y aprender cuáles de ellos, y qué productos, fomentan las conexiones más efectivas con tus clientes, inspiran más compras y generan mayores ingresos para tu empresa. Puedes analizar grandes volúmenes de datos sobre productos y quiénes los compran, y utilizar estos hallazgos para tomar decisiones informadas de marketing y ventas.

Cuando optimizas tu información de producto con la IA, la calidad y confiabilidad de estos datos mejoran, facilitando que los clientes encuentren tus productos y asegurando una experiencia consistente y positiva en cada canal.

Con LAGO Puedes Predecir el Comportamiento del Cliente, Personalizar Promociones y Fomentar la Participación

La dedicación completa del equipo de Comosoft se centra en adoptar y aprovechar al máximo las oportunidades y las tecnologías emergentes. Por esta razón, hemos introducido LAGO con DecaSIM. Esta integración de inteligencia artificial capacita a tu marca para llevar a cabo iniciativas como:

  • Realizar simulaciones sobre el comportamiento del cliente para ver cómo reaccionarán ante decisiones de precios y promociones. Esto te ayuda a optimizar promociones, precios y datos de productos para interactuar mejor con los clientes, aumentar las ventas y hacer crecer tus ganancias.
  • Comprender el comportamiento del cliente, detectar patrones de compra no descubiertos para atraer mejor a tu audiencia e incluso personalizar promociones para conectarte con clientes potenciales y existentes.
  • Utilizar la IA para tomar decisiones basadas en datos, predecir cómo es probable que los clientes se comporten en promociones individuales, modelar cómo las promociones para un producto influirán en las decisiones de compra de otros productos y analizar los puntos de precio, por artículo e incluso por semana, para determinar qué promociones atraerán a más clientes.

Las herramientas basadas en IA de DecaSIM unifican los datos de los programas DAM y PIM de LAGO e identifican las preferencias de productos de tus compradores. Utilizando estos datos, DecaSIM sintetiza grandes volúmenes de información para derivar inferencias sobre tus clientes y descubrir patrones de compra de manera más rápida y con un mayor nivel de precisión, luego devuelve esta información a LAGO. Básicamente, “potencia” los metadatos que utilizas para crear múltiples versiones de cada campaña, para que puedas aprovechar al máximo tus esfuerzos de marketing en mucho menos tiempo.

Puedes conocer cómo uno de nuestros socios minoristas aprovechó estas herramientas para aumentar sus ventas e incluso hacer crecer sus beneficios en un 8 por ciento, ajustando sus promociones y folletos semanales, leyendo este estudio de caso.

¿Listo para aprovechar al máximo la IA y verla en acción? Simplifica la toma de decisiones, maximiza tus ganancias y mejora la participación de los compradores, todo mientras tienes más tiempo para abordar otras iniciativas. Reserva una demostración de nuestro software de solución multicanal hoy mismo.


Eine Gruppe von Menschen sitzt zusammen in einen hellen und modernen Meetingraum

Las 6 ventajas clave del PIM para los minoristas de comercio electrónico en 2024

Las 6 ventajas clave del PIM para los minoristas de comercio electrónico en 2024

Las marcas de comercio electrónico necesitan una forma de gestionar información de producto coherente y de alta calidad en todos los canales impresos y digitales. Los sistemas PIM pueden ser ese punto de contacto central.

El comercio electrónico digital (“comercio a través de Internet”) no es nada nuevo. La primera transacción de este tipo consistió en la venta de cannabis a través de ARPANET a principios de la década de 1970. Pero desde la recuperación de la quiebra de las puntocom a principios de la década de 2000, y especialmente desde la aparición de los teléfonos inteligentes, las compras en línea se han convertido en algo habitual.

Las grandes cadenas de distribución, incluso las que aún tienen un número significativo de tiendas físicas, están ahora a la vanguardia del comercio electrónico. Grandes o pequeños, los minoristas utilizan Internet en el móvil para optimizar sus ventas y fidelizar a sus clientes de forma duradera. Pero, como ocurre con cualquier tecnología, los sistemas de comercio electrónico plantean problemas. Uno de los más destacados es el reto que supone hacer un seguimiento de montones de datos sobre productos y compras y utilizar todos esos datos para tomar decisiones de marketing y publicidad significativas.

La solución más común a este problema es el uso de un sistema de gestión de información sobre productos(PIM). Un sistema PIM es esencialmente una enorme base de datos para toda la gama de productos y contiene información detallada y bien organizada sobre miles (o millones) de productos individuales de cada minorista. Normalmente, son las empresas fabricantes de los productos las que proporcionan los datos. Sin embargo, una vez que esta información se integra en el sistema PIM de un minorista, se convierte en la “única fuente de verdad” para la gestión de la marca. Esto les permite seleccionar de forma inteligente los productos adecuados para promocionarlos a través de canales impresos y en línea. Estas son algunas de las ventajas que puede ofrecer un PIM.

  1. Más capacidad de ampliación

En teoría, los minoristas de comercio electrónico tienen una capacidad casi ilimitada para entrar en nuevos mercados, ya que podemos comprar desde cualquier lugar. Sin embargo, los minoristas necesitan proporcionar información de producto de alta calidad y coherente en múltiples canales con su sistema PIM para crecer y competir con Amazon. Además, los datos PIM deben coordinarse con el sistema de gestión de activos digitales (DAM) del minorista y otras fuentes de datos. Promocionar un solo producto es relativamente fácil; en un plan de merchandising excelente, normalmente se puede encontrar toda la información y las imágenes relevantes. Sin embargo, para hacerlo a escala se requiere la sólida infraestructura de datos de un sistema PIM sólido.

  1. Mejor experiencia del cliente

Los sistemas de comercio electrónico con PIM (y DAM) pueden satisfacer el deseo de los clientes de acceder al instante a los productos que necesitan o desean. Una vez adquirido el producto, el sistema PIM puede incluso convertirse en un depósito de opiniones o comentarios de los clientes, lo que proporciona nuevas oportunidades a la gestión del marketing y la publicidad para mejorar la imagen pública del minorista (con suerte, siendo más receptivo). Si se utiliza correctamente, un sistema centrado en los datos puede mejorar la capacidad del minorista para responder a las necesidades individuales del cliente.

  1. Mejor calidad de datos

El éxito del comercio electrónico depende en gran medida de la calidad de la información sobre el producto que aparece como resultado cuando los consumidores realizan una consulta de búsqueda. Los clientes quieren conocer los detalles de los productos que compran: tamaño, color, compatibilidad con otros productos y otras características. Una buena foto (o varias) es imprescindible, al igual que una descripción clara del producto y el acceso a opiniones imparciales. Todas estas cosas no ocurren por arte de magia; detrás de la comodidad de un buen sistema de comercio electrónico está la calidad de unos datos bien integrados que sólo puede proporcionar un buen sistema PIM.

  1. Multichannel-Fähigkeit

El comercio electrónico es, por supuesto, sólo una faceta de la estrategia global de marketing de un minorista. Incluso las “tiendas puramente online” utilizan a menudo varios canales de comunicación, como catálogos impresos y folletos. Pero independientemente del canal que se utilice, la clave del éxito es un sistema PIM, DAM y de publicación totalmente integrado. Todos los canales deben funcionar en tándem, extrayendo datos del PIM para crear versiones personalizadas y localizadas a través de múltiples canales de publicación digital.

  1. Cooperación externa/interna

Con tantos canales a tener en cuenta, por no mencionar la necesidad de variaciones regionales personalizadas de cada campaña, los responsables de marketing y publicidad del comercio minorista se enfrentan a una tarea de enormes proporciones. Una sólida infraestructura PIM y DAM es sólo el principio de la solución. Para planificar y ejecutar con precisión campañas tan complejas, también deben ser capaces de utilizar estas fuentes de datos en la fase de planificación. El sistema LAGO de Comosoft proporciona un control inigualable sobre dichas campañas, incluyendo un proceso de trabajo único y coordinado para los responsables de marketing y planificación de productos.

  1. Seguridad

Un debate sobre los retos a los que se enfrentan los minoristas en materia de datos no estaría completo sin una mención a los problemas de seguridad. La venta online ha acentuado estos problemas al ofrecer a los consumidores un acceso sin precedentes a la información sobre los productos. Pero incluso en este caso, un sistema PIM bien gestionado puede proteger la integridad de los datos de los productos frente a influencias externas y errores accidentales en la creación de campañas. Muchas personas participan en campañas complejas que abarcan varios productos y canales. A menudo es necesario realizar cambios de última hora, como modificaciones de los precios de venta y muchas otras correcciones de datos. Para gestionar un sistema tan complejo, se requiere un sólido proceso de revisión y aprobación. Sin interferir en el cumplimiento de múltiples plazos, un proceso de este tipo garantiza que sólo se realicen (y rastreen) las correcciones autorizadas en los datos PIM o DAM primarios.

El comercio electrónico puede parecer magia, pero entre bastidores se mueven innumerables partes. Cada uno de estos elementos depende de la integridad y flexibilidad de la fuente de datos única. Para los minoristas que buscan establecer o actualizar esta fuente, un PIM bien integrado y gestionado puede proporcionar los datos adecuados para mejorar las operaciones y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente.

Obtenga más información sobre el software LAGO y su potencial para transformar su PIM y otros sistemas de datos en un potente motor de comercio electrónico integrado. O reserve una demostración y compruébelo usted mismo.


Drei Personen stehen zusammen an einem Schreibtisch und schauen auf ein Dokument

5 Tendencias de la impresión minorista que dominarán en el 2024

5 Tendencias de la impresión minorista que dominarán en el 2024

Contrario a quienes sostienen que la influencia de la impresión está en declive, basta con examinar las cifras para desmentir esa afirmación. Los medios impresos se mantienen como uno de los canales más confiables para los consumidores, quienes depositan su confianza en periódicos y revistas al tomar decisiones de compra, superando a cualquier otra forma de publicidad. De hecho, el 82 por ciento de los estadounidenses confía en la publicidad impresa en estos medios como una fuente de confianza.

Como indicativo de esta confianza, el mercado minorista de impresión y consumibles experimenta un crecimiento significativo. En la perspectiva futura, se anticipa que la demanda de estos materiales crecerá entre 2023 y 2033 con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 4.5 por ciento.

En líneas generales, la industria minorista exhibe señales de expansión, y con numerosas innovaciones en el ámbito de la impresión editorial, el marketing minorista de impresión está viviendo un momento que perdurará hasta el próximo año.

Recientemente, el Servicio Postal de los Estados Unidos compartió datos que revelan que los consumidores que reciben correo directo de minoristas no solo adquieren un 28 por ciento más de productos, sino que también gastan un 28 por ciento más en comparación con aquellos que no reciben materiales de marketing por correo directo. El marketing impreso sigue estableciendo conexiones frescas y emocionantes con los consumidores. A continuación, te presentamos algunas tendencias de marketing minorista impreso que se proyecta liderarán el camino en el 2024.

1. Enfoque determinado en sostenibilidad real

En lo que respecta a la creación de materiales de marketing impresos, los minoristas están explorando estrategias para hacer que sus procesos sean más sostenibles. Este impulso hacia la sostenibilidad abarca aspectos como:

  • Restringir la huella de carbono y reducir la generación de residuos.
  • Optar por materiales reciclados en papel, cartuchos de tinta y otros suministros.
  • Implementar impresoras y dispositivos de impresión sostenibles.

¿Cuál es la motivación detrás de este impulso hacia la sostenibilidad? Viene directamente de los consumidores. En un estudio reciente, un asombroso 84 por ciento de los clientes expresaron que descubrir prácticas medioambientales deficientes en una marca los alejaría de esa empresa. Además, el 55 por ciento de estos clientes estaría dispuesto a pagar más por respaldar a una marca ecológica en comparación con aquellas con prácticas menos sostenibles.

ingresamos al 2024, las marcas deben revisar sus procesos de impresión para descubrir cómo hacerlos más sostenibles y cómo compartir esta información con su audiencia para fomentar una conexión transparente con los consumidores conscientes del medio ambiente.

2. Impresión según la demanda: Producción de corto plazo

La producción de tirajes cortos en la impresión están estrechamente ligadas a un movimiento hacia la publicación sostenible. Esto no solo minimiza el desperdicio, sino que también reduce la producción excesiva y los costos asociados. Con la impresión bajo demanda, los minoristas adoptan un enfoque más estratégico, imprimiendo menos copias de sus materiales de marketing impresos y generando copias adicionales solo cuando sea necesario.

La impresión de corto plazo puede ser una alternativa más inteligente a las tiradas de impresión más extensas al lanzar un nuevo producto, experimentar con contenido novedoso o incluso dirigirse a un mercado más pequeño y especializado con un mensaje más enfocado. También puede resultar una herramienta eficaz para el análisis de investigación de mercado. Al incorporar códigos promocionales únicos o códigos QR en materiales de impresión de corto plazo, los minoristas pueden recopilar datos más específicos sobre cómo responden sus clientes a un producto o iniciativa de marketing en particular.

3. Enfoque continuo en la personalización

El marketing impreso personalizado seguirá siendo una tendencia esencial para el 2024 por una razón principal: funciona. Esta estrategia de marketing impreso altamente efectiva ha demostrado obtener resultados. La publicidad impresa por correo directo personalizada para el destinatario genera tasas de respuesta un 135 por ciento mejores.

La personalización tiene un poder significativo. Los consumidores ya tienen una conexión emocional fuerte con un mensaje tangible que reciben y pueden sostener. Pero cuando los minoristas igualan el impacto del correo directo con la personalización a través de datos del cliente, saludos personalizados y recomendaciones de productos, esta conexión se amplifica.

Los clientes se sienten valorados y priorizados cuando reciben un mensaje de una marca que está destinado específicamente para ellos. Quizás por eso, el 75 por ciento de los consumidores de la generación del milenio comparte que cuando reciben correo directo personal, se sienten especiales, y hay algo muy poderoso en eso.

Con los avances en soluciones de publicación, los materiales de marketing impresos personalizados no están fuera de alcance. La personalización puede ser una manera simple y asequible de fortalecer las relaciones entre minoristas y consumidores. Puede incluir personalizaciones para la ubicación, marketing basado en la industria e incluso retargeting de clientes, algo que antes solo era financieramente factible en línea.

4. La experiencia sensorial de la impresión

Quizás uno de los elementos más destacados de un catálogo impreso, revista o correo directo es que no está en línea. En promedio, el consumidor estadounidense pasará alrededor de 4 horas y 25 minutos, o 65 días completos, en sus teléfonos en 2023. Por el contrario, los estadounidenses conservan anuncios impresos por correo directo en sus hogares durante un promedio de 17 días, y el 41 por ciento de todos los estadounidenses esperan con ansias revisar el correo diariamente, la mayoría de los cuales contiene anuncios.

Un catálogo impreso ofrece una experiencia única y memorable en un mundo saturado de interacciones digitales. Por esta razón, muchos minoristas seguirán diseñando materiales de marketing impresos que se centren en la experiencia táctil para interactuar con los sentidos de los consumidores de una manera que los medios digitales no pueden. Esto refuerza la conexión emocional que los consumidores sienten hacia un producto o marca en particular.

¿Cómo se perciben estas experiencias táctiles, o mejor dicho, cómo se sienten? Puede ser la textura del papel, con opciones como lino o papel texturizado, o incluso técnicas de impresión como letterpress, grabado o relieve, acabados UV elevados y poliméricos, o recubrimientos especiales como cuero o incluso papel con textura arenosa. También podría tratarse de la textura adicional, la apariencia y la sensación de interactuar con encuadernaciones cosidas a mano o de alta calidad.

La tendencia de crear una experiencia sensorial para los consumidores no se limita a la sensación táctil de los materiales impresos. Algunos minoristas buscan maneras de llegar a los otros sentidos, incluso experimentando con la adición de tintas perfumadas, recubrimientos y barnices durante la ejecución de la impresión. Dado que el sentido del olfato se conecta con la emoción y la memoria, esto puede ser una herramienta poderosa para que los minoristas deleiten y sorprendan a sus clientes y dejen una impresión duradera.

5.- Adoptando innovaciones tecnológicas y experiencias de realidad aumentada más allá del mundo digital

Aunque no es novedoso, el empleo de URL personalizadas y códigos QR para guiar a los clientes en línea y rastrear su comportamiento continúa siendo una estrategia popular. Sin embargo, los minoristas están llevando la aplicación de tecnología a sus campañas de marketing impreso de maneras más audaces.

Los consumidores demuestran un entusiasmo palpable hacia tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA) y la realidad aumentada (RA), anhelando explorar estas herramientas y descubrir sus múltiples aplicaciones.

En estas campañas impresas, las funciones de realidad aumentada no solo capturan la atención de los consumidores, sino que también despiertan su imaginación. Se ofrecen opciones para descubrir un producto en la página y luego utilizar sus teléfonos para obtener vistas de 360 grados o detalles específicos sobre el producto, e incluso visualizar cómo se vería en su entorno doméstico.

La RA, al incorporarse a la experiencia del usuario, facilita el proceso de toma de decisiones y compra, permitiendo a los clientes escanear un enlace en la página impresa. Sin embargo, es crucial reconocer que los clientes de 2023 y 2024 pueden no estar dispuestos a descargar aplicaciones para acceder a estas funciones. La introducción de WebAR supera este obstáculo, posibilitando que los minoristas implementen experiencias de RA directamente en sus materiales impresos.

Con WebAR, los consumidores pueden acceder a funciones de RA a través del navegador web de sus dispositivos. Esta tecnología basada en web ofrece a los minoristas la oportunidad única de diseñar campañas innovadoras que fusionan de manera fluida el mundo digital y físico, incorporando contenido interactivo y ofertas de prueba antes de la compra. Esto redefine por completo la experiencia del cliente.

Comosoft se mantiene a la vanguardia de estas tendencias

LAGO de Comosoft es una herramienta única de automatización de marketing que revoluciona todo el proceso colaborativo en tiempo real, permitiendo a los minoristas almacenar datos y activos digitales en un repositorio seguro accesible desde cualquier lugar. El resultado es un proceso de publicación más eficiente que te permite mantenerte actualizado con las últimas tendencias. Cuando gestionas todo el proceso de Gestión de Activos Digitales (DAM), Gestión de Información de Productos (PIM) y publicación desde un solo lugar, hay más tiempo para mantenerte al día con las innovaciones más recientes.

Comosoft LAGO es una solución integral de producción de marketing completamente equipada con una solución PIM y DAM. Apoya tus operaciones con soporte integrado de colaboración en el flujo de trabajo, optimización de versiones y un sistema de prueba intuitivo.


4 Personen stehen an einem Schreibtisch vor einen Laptop und unterhalten sich

Las Proyecciones del Marketing Minorista para el Año 2024

Las Proyecciones del Marketing Minorista para el Año 2024

Una visión anticipada de las tendencias y desafíos de datos que las cadenas minoristas enfrentarán en la época de Amazon y la Inteligencia Artificial.

A medida que los minoristas conmemoran el cierre de la temporada de compras navideñas y anticipan el nuevo año, surge un tema crucial: los datos. La disponibilidad abundante de información plantea preguntas fundamentales para los líderes de la industria en el 2024. ¿Se gestiona nuestra información como una ‘fuente única y fiable’ para las decisiones en marketing y publicidad? ¿Es posible emplearla de manera eficaz y ética en estrategias de marketing personalizado? ¿Cómo podemos asegurar que nuestros datos se integren de manera efectiva con la inteligencia artificial, el comercio electrónico y las estrategias de marketing multicanal?

Podemos afirmar con certeza que las tendencias minoristas para el 2024 estarán enfocadas en la manera en que los directores de marketing y publicidad pueden aprovechar la abundancia de datos para impulsar la rentabilidad.

IA, el “Nuevo” Desafío de Datos

En cuanto a los temas de big data e inteligencia artificial, el año 2023 ha sido bastante tumultuoso, por decir lo menos. En nuestras publicaciones de septiembre y octubre, abordamos los conceptos fundamentales, comenzando con la importancia de las decisiones de marketing basadas en datos en el sector minorista. Posteriormente, exploramos diversas formas en que las cadenas minoristas pueden aprovechar la inteligencia artificial para potenciar dicho valor, extrayendo inferencias válidas a partir de los datos sobre el comportamiento de compra de los clientes. En noviembre, enfocamos la discusión hacia una estrategia específica para los minoristas, evidenciando que los datos mejorados por la inteligencia artificial pueden utilizarse de manera efectiva para descubrir oportunidades valiosas dentro del vasto conjunto de datos que cada minorista posee acerca de sus productos e historial de compras.

Indudablemente, la inteligencia artificial no constituye una novedad. Desde sus primeras investigaciones en la década de 1950, y a lo largo de innumerables narrativas ficticias, hemos sentido una profunda fascinación por la idea de que las computadoras podrían resolver problemas sumamente complejos de manera automática, incluso de forma autónoma. Con el crecimiento exponencial en el volumen de datos y la capacidad de procesamiento, la IA ha demostrado su eficacia en numerosas ocasiones. A pesar de las preocupaciones amplificadas por los medios, la inteligencia artificial presenta enfoques únicos y potentes para transformar nuestros datos en éxitos comerciales.

En el ámbito minorista, la dirección de la tendencia para el 2024 se alejará en gran medida de la esfera generativa de la inteligencia artificial, tal como se ve en tecnologías como ChatGPT o Midjourney. En cambio, se focalizará en la aplicación práctica de la IA en conjunción con datos del mundo real sobre productos y comportamientos de compra. Como evidenciamos en nuestro reciente caso de estudio, la inteligencia artificial tiene la capacidad de potenciar la eficacia del marketing minorista, generando así un aumento en las ventas de manera integral.

El Escenario Minorista en la Época de Amazon

Desde el inicio de la década del 2000, los minoristas han enfrentado el desafío de adaptarse al auge del comercio electrónico y la proliferación de dispositivos inteligentes. Este cambio ha dado lugar a la fragmentación de los medios, mayores exigencias de atención por parte de los compradores y una competencia directa por parte de plataformas en línea que ofrecen comodidad y una experiencia de gratificación instantánea. La preocupación constante de cada minorista implica observar a los clientes recorriendo la tienda con el teléfono en mano, listos para comparar precios en Amazon e incluso realizar compras en línea de inmediato, habiendo utilizado la tienda como una suerte de sala de exhibición de Amazon.

La solución, y una tendencia destacada para el 2024, reside en el inteligente aprovechamiento del marketing multicanal. Esto va más allá de simplemente colocar los mismos anuncios en todos los dispositivos y medios disponibles. Implica que cada marca minorista debe establecer una conexión sólida y bidireccional con los consumidores, especialmente con sus clientes leales y más importantes. En la experiencia actual de compra híbrida, las fronteras entre lo impreso y lo digital, así como entre la tienda física y las interacciones a distancia, se han vuelto permanentemente borrosas. Los anuncios y ofertas personalizadas en cada medio son solo una parte de la solución. Los clientes también necesitan tener la capacidad de ubicar y realizar compras con sus teléfonos, independientemente de su ubicación, como ilustramos en nuestro caso de estudio de Lowes/PureRed en el 2021.

La instauración de esta conexión bidireccional y multicanal únicamente se alcanza cuando el minorista comprende y supervisa cuidadosamente sus datos. La integración efectiva de su extenso sistema de gestión de información de productos (PIM), su plataforma de gestión de activos digitales (DAM) y otras fuentes de datos es esencial, configurándose como una ‘fuente única de verdad’, también reconocida como gestión maestra de datos. Este enfoque resulta fundamental para la planificación de campañas minoristas y la generación de resultados impresos y digitales impactantes con personalización adaptada a lo regional, demográfico y personal. Asimismo, debería brindar la capacidad de evaluar los resultados de una campaña y, mediante la inteligencia artificial, perfeccionar y aplicar esos datos para orientar futuras estrategias.

Si este desafío parece abrumador, los directores de publicidad y marketing en el ámbito minorista pueden hallar alivio en el hecho de que no necesitan empezar desde cero. Desde su establecimiento en 1994, el sistema LAGO de Comosoft y los equipos de integración de datos a sus espaldas han permitido a las cadenas minoristas incorporar sus sistemas PIM, DAM y otras fuentes de datos en un proceso de planificación y producción de campañas simplificado. Sin embargo, al igual que la propia web, el enfoque LAGO apenas está dando sus primeros pasos.

La Próxima Etapa en la Estrategia de Datos en Marketing

Otra tendencia clara para los minoristas en el 2024 es que la presencia de la web móvil y sus diversas aplicaciones impulsadas por inteligencia artificial permanecerá constante, sin desaparecer. El impacto resultante en los minoristas y su habilidad para prosperar en este entorno persistirá. No obstante, no se debe menospreciar la importancia de lo impreso, ya que incluso los participantes en el comercio electrónico están reconociendo el valor inherente de las estrategias impresas para impulsar el crecimiento de sus negocios.

El sistema LAGO ha evidenciado su habilidad para integrar diversas fuentes de datos, simplificar la producción de resultados en formatos impresos y digitales en distintas versiones, e incluso aprovechar la inteligencia artificial para optimizar dichas campañas. Además, ha desarrollado un sistema de marketing directo e individualizado (DIM) que utiliza datos integrados y personalizados para crear una experiencia única para el cliente a lo largo de su recorrido de compras. Asimismo, ha facilitado a los minoristas la comprensión y gestión de las complejidades asociadas a las compras híbridas, ofreciendo una coherencia de experiencia en medio de la creciente difuminación de las fronteras entre lo impreso y lo digital.

El éxito de todo esto se basa en una gestión minuciosa y experta de los datos, así como en la utilización de las herramientas esenciales para mantener a los minoristas en una posición competitiva. El porvenir del comercio minorista, ya sea presencial u online, supondrá la fusión de sistemas ya existentes con el comercio social, permitiendo a los usuarios realizar compras directamente desde plataformas de redes sociales o cualquier innovación que surja en el próximo año.

La evolución de la tecnología de datos en el sector minorista enfrentará inevitables desafíos e inquietudes en el futuro. Sin embargo, con las herramientas y colaboradores adecuados, se vislumbra un año prometedor.


Poniendo a Trabajar la Inteligencia Artificial: Cómo los Minoristas Pueden Encontrar Más 'Diamantes en Bruto”

Poniendo a Trabajar la Inteligencia Artificial: Cómo los Minoristas Pueden Encontrar Más 'Diamantes en Bruto”

El mes pasado, descubrimos que la inteligencia artificial, lejos de ser una amenaza para los equipos de marketing minorista, es, de hecho, un jugador esencial en el equipo. Los primeros resultados de utilizar las herramientas de inteligencia artificial de DecaSIM en conjunto con LAGO de Comosoft demostraron que ambos sistemas se complementan mutuamente, brindando beneficios únicos para los directores de publicidad y marketing minorista. En el artículo de este mes, exploramos los planes de ambas compañías y lo que significan para los minoristas de todo tipo.

Resumen de la Prueba

Recientemente, probamos el efecto de utilizar la inteligencia artificial para optimizar la selección de productos en las campañas de marketing de una cadena regional de supermercados. Según se informa en el caso de estudio publicado, los resultados fueron realmente notables.

En la prueba, la cadena de supermercados regional seleccionó una región de 104 tiendas (de más de 300 tiendas) y, utilizando LAGO de Comosoft, creó una versión específica de su folleto publicitario semanal para optimizar durante el período de prueba. El plan promocional de cada semana se ejecutó a través del optimizador de inteligencia artificial de DecaSIM durante el período de prueba. Los resultados del análisis se utilizaron para seleccionar qué productos destacar en cada página del folleto. En comparación con las otras sesenta y cinco tiendas elegidas como grupo de control, las promociones asistidas por inteligencia artificial aumentaron las ventas en más de $4,000 por tienda por semana.

La Importancia del Tráfico de Clientes

Doug Edmonds, cofundador de DecaSIM, describió un factor crucial en la industria minorista de comestibles que es común a todos los minoristas. “Todo el comercio minorista está tratando de aumentar el tráfico de clientes, a menudo con el precio como incentivo”, dijo. “Ya sea que sea una tienda de comestibles o una tienda de mejoras para el hogar, si depende únicamente de compradores ocasionales, no sobrevivirá”.

Edmonds continuó: “Cada minorista tiene un ‘grupo principal de compradores’ al que deben satisfacer. Ya sea que compren tomates o llaves de tuercas, no importa; sus preferencias de productos, hábitos de compra y sensibilidad al precio son importantes. Utilizar la inteligencia artificial para aprender estas cosas le da a todos los minoristas una ventaja. Les ayudará a vender más a ese grupo principal. También hará crecer ese tráfico regular de clientes a largo plazo.”

Randy Evans, presidente de Comosoft en Estados Unidos, señaló que la industria de comestibles era solo el comienzo. “Los minoristas de comestibles han estado utilizando LAGO durante años”, dijo, “especialmente esas cadenas que requieren versiones regionales de sus folletos semanales y aplicaciones móviles de compras. Siempre hemos facilitado la priorización de ofertas, la extracción de datos de diversas fuentes y la simplificación del proceso de diseño en varias tiendas. Un resultado rápido es esencial. Pero con las herramientas de inteligencia artificial de DecaSIM, los directores de publicidad y marketing de comestibles pueden saber qué productos priorizar en cada campaña. Es un éxito rotundo para nuestros clientes de comestibles, pero nuestros otros clientes minoristas pueden hacer lo mismo.

Diamantes en Bruto

Este uso de la inteligencia artificial resuelve un problema que enfrentan todos los minoristas: encontrar información significativa en una montaña de datos de productos. Con miles o incluso millones de productos individuales provenientes de diversas fuentes, las bases de datos de los minoristas hoy en día están abarrotadas de datos relacionados con cada SKU. Por lo general, estos datos residen en sistemas de gestión de información de productos (PIM), gestión de activos digitales (DAM), inventario, precios y bases de datos de gestión de marketing. Con demasiada frecuencia, estos sistemas están mal integrados, obligando a los responsables de marketing y a los diseñadores a buscar información detallada para cada producto. Este proceso es tanto demorado como propenso a costosos errores. Con tiempo limitado y una variedad aparentemente ilimitada de canales impresos y digitales, la elección de qué productos destacar implica una combinación de intuición y conjeturas.

La capacidad única de LAGO para unificar las fuentes de datos PIM, DAM y otras es parte de la solución, creando un flujo de trabajo colaborativo que incluye tanto el diseño como el proceso de revisión y aprobación. Pero incluso con un flujo de trabajo multicanal optimizado para datos, todavía queda en manos de los directores de publicidad y marketing tomar decisiones prioritarias durante el proceso de planificación. E incluso los planificadores experimentados pueden pasar por alto oportunidades promocionales en medio de todos esos datos.

Aquí es donde entra en juego la inteligencia artificial. Las herramientas de inteligencia artificial de DecaSIM toman datos de cada campaña anterior impulsada por LAGO, identifican patrones de preferencias de productos de los compradores principales y derivan inferencias y patrones de compra, de manera más rápida y con mayor precisión a partir de esa montaña de datos. Luego devuelven los resultados a LAGO, efectivamente “potenciando” los metadatos utilizados para crear campañas en múltiples versiones. La inteligencia artificial puede, de hecho, encontrar diamantes de marketing en medio de datos crudos que a los humanos les llevaría demasiado tiempo procesar.

Ruta hacia el Éxito en Marketing

Steve May, Gerente de Producto de Comosoft, describió lo que esto podría significar para futuras versiones de LAGO.

“Hoy en día, los planificadores de campañas utilizan nuestra función “Whiteboard” para crear ofertas y agrupaciones de productos que tienen más sentido según el margen, la disponibilidad y el éxito en campañas anteriores”, dijo. “LAGO podría agregar puntuaciones ponderadas generadas por inteligencia artificial, relaciones con otros productos, patrones estacionales o regionales y otros indicadores útiles a los productos destacados. Todavía elegirían cuáles usar, pero tomarían decisiones de marketing más informadas”.

 

Al agregar inteligencia artificial a LAGO, las campañas de ventas y marketing podrían planificarse y ejecutarse a gran escala, con un conocimiento objetivo de su potencial de ventas. En lugar de quitar empleos a los profesionales del marketing minorista, la inteligencia artificial serviría como un asistente de investigación altamente eficiente, recopilando información objetivamente valiosa que el planificador utilizaría para crear campañas efectivas.

“Hoy en día, la gente está nerviosa acerca de la inteligencia artificial y lo que hará con sus carreras”, dijo Evans. “En el caso del marketing minorista, es bastante obvio que la inteligencia artificial es una aliada en nuestro mundo intensivo en datos”.


Im Vordergrund sitzen ein Mann und eine Frau an einem Tisch vor einem Laptop. Im Hintergrund sieht man 3 Leute sprechen

¿Puede la Inteligencia Artificial Ayudar al Retail?

¿Puede la Inteligencia Artificial Ayudar al Retail? Una Estrategia Directa para el Éxito en la Revolución de la IA

Hace apenas once meses, OpenAI lanzó la versión pública de su modelo de lenguaje basado en IA, ChatGPT. En ese corto período, el ruido en torno a la IA ha dominado los medios de comunicación, las conversaciones en las salas de juntas y prácticamente todos los encuentros sociales en el planeta. Los directores de publicidad y marketing minorista se ven abrumados por preguntas. “¿Qué estamos haciendo con respecto a la inteligencia artificial y cómo sobreviviremos sin ella?”

Afortunadamente, Comosoft y su socio en desarrollo de IA, DecaSIM, tienen una respuesta práctica. Ahora ofrecen un camino claro para los minoristas que buscan soluciones de IA en el mundo real, aliviando la dificultad de convertir grandes cantidades de datos complejos en campañas de marketing significativas y más rentables. En un reciente caso de estudio, un destacado minorista regional implementó una prueba en vivo del sistema de automatización de marketing de Comosoft, LAGO, en combinación con las herramientas de análisis de datos basadas en IA de DecaSIM, generando resultados positivos desde la primera semana. Al optimizar qué promociones destacar en su publicidad y crear una mayor participación del cliente, la empresa demostró un aumento en las ventas semanales y un aumento del ocho por ciento en la rentabilidad del EBITDA.

Inteligencia Artificial para el Resto de Nosotros

Gran parte de la ansiedad pública sobre la IA proviene de conceptos erróneos comunes sobre la tecnología. Sistemas como ChatGPT y otras IA generativas a menudo buscan patrones en grandes cantidades de datos no estructurados, lo que significa que no hay etiquetas de identificación preexistentes ni metadatos para ayudarnos a ordenar o clasificar. El modelo de IA de Comosoft/DecaSIM se basa en un conjunto más pequeño de datos estructurados, como el historial conocido de compras de productos específicos, precios y patrones de compra estacionales. La herramienta de IA utiliza los datos para resolver ecuaciones y crear nuevos (y valiosos) metadatos que describen el comportamiento y las preferencias de los compradores sobre productos específicos.

En otras palabras, la IA encuentra inferencias significativas a partir de los datos basándose en parte en el conocimiento del dominio de los profesionales de la publicidad y el marketing. Lo hace con volúmenes de datos que, aunque no son tan vastos como los trillones de parámetros de datos requeridos por sistemas de IA generativa como ChatGPT, aún son demasiado grandes para que los humanos los analicen sin ayuda.

Todo esto coloca el enfoque de Comosoft/DecaSIM en la categoría a veces conocida como “IA Estrecha” o inteligencia artificial diseñada para realizar tareas específicas. Esto difiere de la supuesta autoconciencia, la inteligencia artificial general o IAG, que aún es hipotética en el mejor de los casos. Sin embargo, dado que las tareas simplificadas son fundamentales para el éxito minorista, los directores de publicidad y marketing tienen poco que temer y mucho que ganar. La creencia de que la IA está reemplazando a los humanos se contrarresta con una creciente conciencia de que la IA puede ser una parte crítica de cualquier equipo de marketing minorista.

Durante el proceso de prueba con minoristas, Chris Antipa, cofundador de DecaSIM, señaló que los departamentos de publicidad y marketing están viendo cómo su trabajo se mejora, no se ve amenazado. “Siempre hay una resistencia natural, con personas diciendo, ‘Oye, las computadoras vienen por mi trabajo’. Pero a medida que pasa el tiempo, comienzan a entender lo que la IA está haciendo por ellos y hablan de la plataforma como un compañero de equipo. Incluso bromean diciendo que deberían ponerle un apodo.

Poniendo a Trabajar la Inteligencia Artificial

La combinación de las herramientas de IA de DecaSIM y LAGO de Comosoft solo puede describirse como una solución de datos de alto impacto. LAGO ya automatiza varias funciones vitales para minoristas, incluida la integración de la planificación de campañas, numerosas fuentes de datos y la producción eficiente de campañas impresas y digitales, incluyendo múltiples versiones regionales de cada catálogo, folleto o equivalente digital. El uso de la IA eleva aún más ese proceso. Históricamente, los datos estructurados de LAGO y otras fuentes se alimentan al sistema DecaSIM, derivando hábitos y preferencias significativos de los compradores para productos y categorías específicas. Este metadato mejorado se devuelve a LAGO, proporcionando una base objetiva para promover productos específicos en ubicaciones y momentos específicos del año.

Los resultados han sido notables. El cofundador Doug Edmonds relató la respuesta de un ejecutivo minorista, quien dijo que la combinación DecaSIM/LAGO “hacía que cada anuncio fuera como un anuncio de vacaciones”, gracias a la capacidad del sistema para anticipar las preferencias de los compradores y atributos del producto. “Los datos que utilizamos contienen contexto y significado oculto para la mayoría del mundo minorista”, continuó Edmonds. “La IA utiliza esos datos para definir ese contexto y significado, calificar su importancia y agregar todo eso al metadato de cada producto y categoría.”

El enfoque de LAGO, que integra datos relevantes para el marketing de la gestión de información de productos (PIM), la gestión de activos digitales (DAM) y otras fuentes, es ideal para optimizar los nuevos datos de DecaSIM. “Tradicionalmente, más de la mitad de nuestras implementaciones comienzan con algún conjunto de datos ricos”, dijo el Gerente de Producto de Comosoft, Steve May. “Normalmente, esto es una colección de SKU de productos, activos digitales y ofertas. Con DecaSIM, los datos se mejoran antes de que los recibamos.”

Esto es especialmente importante para los directores de publicidad y marketing en la etapa de planificación de una campaña. La capacidad del “Whiteboard” de LAGO ya les proporciona una visión general de qué productos destacar en función de criterios como la disponibilidad regional, el margen de beneficio y el historial de ventas. Con la adición de los datos de DecaSIM, también pueden contar con indicadores confiables de qué productos es más probable que compren los compradores, incluyendo sus preferencias por productos relacionados o alternativos.

“LAGO y DecaSIM son ambos ‘analgésicos’ para los profesionales de la publicidad y el marketing minorista”, dijo el Presidente de Comosoft en Estados Unidos, Randy Evans. “Uno elimina el dolor de integrar PIM, DAM y otros datos para ejecutar campañas a gran escala. El otro elimina la incertidumbre sobre qué productos son más propensos a venderse”.

El Futuro de la Inteligencia Artificial en el Marketing Minorista

El éxito de este enfoque no se limita al mercado de alimentos y abarrotes. Los minoristas dependen en gran medida del tráfico regular de clientes y de una población conocida de compradores frecuentes, una dimensión que se ajusta a todos, desde cadenas de mejoras para el hogar y ferreterías hasta marcas de moda y estilo de vida. Conocer de manera objetiva lo que los compradores desean y publicitar en consecuencia es el Santo Grial para todos los profesionales del marketing minorista, un objetivo que la IA de DecaSIM puede encontrar y que LAGO puede implementar, incluso a nivel local y en múltiples plataformas impresas y digitales.

Ambas empresas están activamente comprometidas en combinar y expandir estas capacidades en breve. Algunas de estas mejoras serán el tema del artículo del próximo mes.


Grupper von Menschen versammelt um einen Schreibtisch. Eine Frau benutzt einen Laptop

La Importancia Indiscutible de un Catálogo Digital

La Importancia Indiscutible de un Catálogo Digital

Al igual que un comensal espera ver un menú al sentarse en un restaurante, tus clientes ansían conocer la oferta de tu marca. Los visitantes de un restaurante desean leer descripciones detalladas del menú, con información sobre ingredientes, posibles alérgenos y precios.

En el caso de tu catálogo, los clientes buscan detalles específicos de cada producto que les pueda interesar, con descripciones minuciosas, listas de precios y fotografías atractivas que les permitan visualizar cómo tus productos pueden integrarse en sus vidas.

Sin embargo, cabe destacar que muchos restaurantes han migrado sus menús a plataformas en línea en los últimos años. Al colocar códigos QR en cada mesa, los comensales pueden consultar el menú desde sus smartphones, obteniendo una visión de sus opciones. Aunque este cambio a menús digitales se relaciona con la pandemia de COVID-19, muchos en la industria de restaurantes sostienen que esta transformación es permanente.

De manera análoga, numerosas marcas minoristas están integrando un catálogo digital en su arsenal de herramientas de marketing, descubriendo su valía. Los consumidores dedican tiempo a investigar productos antes de efectuar compras, y contar con un catálogo disponible fácilmente, sin importar la ubicación, resulta esencial.

Ya sea interactuando y vendiendo directamente a los consumidores o trabajando en el ámbito B2B, la presencia de un catálogo digital se vuelve imprescindible. No solo simplifica tus canales de comercio electrónico y los hace más accesibles, sino que también tiene el potencial de transformar por completo la experiencia del usuario para aquellos que interactúan con tu marca en línea. Aquí te ofrecemos un análisis detallado de por qué un catálogo digital ha dejado de ser simplemente una característica agradable para convertirse en una necesidad imperativa.

Amplía tus Posibilidades en el Ámbito Digital

Indudablemente, un catálogo impreso se presenta como un recordatorio tangible de tu marca y puede desempeñar un papel potente. Sin embargo, más allá de pasar sus páginas, sus capacidades son limitadas. En contraste, un catálogo digital puede ofrecer una experiencia interactiva, cautivando a los lectores de maneras novedosas e inesperadas.

Al explorar un catálogo digital, la experiencia se vuelve significativamente más inmersiva. Por ejemplo, los lectores tienen la capacidad de hacer clic en una imagen para acceder a un artículo, visualizar una descripción del producto, obtener una lista interconectada de todos los productos presentados en esa imagen o incluso realizar una compra. Con una navegación libre, los lectores pueden explorar el catálogo de maneras que capturan su interés.

Los catálogos digitales posibilitan una variedad de funciones que no serían factibles con un catálogo impreso. Por ejemplo, puedes integrar contenido adicional oculto, permitiendo a los lectores hacer clic y acceder a características suplementarias como:

  • Descargar PDFs
  • Explorar galerías de fotos más extensas
  • Acceder a leyendas e información adicional

Asimismo, puedes incorporar elementos como contenido de video, opciones de personalización, grabaciones de audio, animaciones y más, contribuyendo a crear una experiencia de catálogo que sea verdaderamente inolvidable.

Personaliza tu Enfoque

En la era de las herramientas impulsadas por inteligencia artificial, la personalización ha alcanzado una popularidad sin precedentes. Los catálogos digitales facilitan la personalización a una escala mucho más amplia. ¿Por qué la personalización goza de tanta aceptación? La respuesta es sencilla:

Porque funciona.

El 99 por ciento de los profesionales del marketing están de acuerdo en que incorporar la personalización en sus esfuerzos mejora las relaciones con los clientes. Y esta opinión también la comparten los consumidores, ya que el 80 por ciento informa que es más probable que realicen una compra si una marca les ofrece una experiencia más personalizada.

Esta capacidad de personalización es especialmente significativa para las marcas business-to-business (B2B) que podrían crear un catálogo personalizado para una empresa o incluso para una persona. Este enfoque personalizado puede ser la clave para cerrar una nueva cuenta o realizar una venta importante. En muchos casos, la elaboración, publicación e impresión de un catálogo único podría resultar prohibitivamente costosa. La creación de un catálogo digital abre la puerta para ofrecer este nivel de personalización a un público aún más amplio.

Los catálogos digitales también desempeñan un papel crucial en la recopilación de datos sobre la experiencia de compra, lo que permite profundizar en la personalización. Estos datos te ayudan a comprender aspectos como:

  • Comportamiento del cliente
  • Preferencias personales
  • Historial de compras

Esta información puede luego ser compartida con los equipos de ventas para ayudarles a conectar con los clientes y abordar de manera más efectiva los problemas que están tratando de resolver. Este enfoque puede traducirse en tasas de conversión más elevadas y un aumento en la satisfacción del cliente.

Integra tu Catálogo con tu Plataforma de Comercio Electrónico

Posiblemente, una de las razones más atractivas para adoptar un catálogo digital es la oportunidad de llevar tus productos más allá de una simple página web y transformarlos en un catálogo respaldado por eCommerce. A través del uso de software de catálogo, tienes la capacidad de añadir nuevos productos diariamente, eliminarlos del catálogo conforme cambia el inventario y simplificar el proceso para que los lectores y clientes descubran un producto y lo adquieran.

LAGO de Comosoft, al ser una solución integrada que combina la gestión de activos digitales (DAM) y la gestión de información de productos (PIM), hace posible esta integración. Las páginas del catálogo pueden actualizarse de manera automática para reflejar las últimas imágenes y activos digitales, así como la información más reciente del inventario.

Adicionalmente, la sincronización sencilla de LAGO con tu tecnología de eCommerce existente transforma tu catálogo digital en una plataforma de venta totalmente operativa. De esta manera, los lectores pueden adquirir tus productos sin tener que abandonar el catálogo, proporcionando una experiencia de compra continua y eficiente.

Apoya a tu Equipo a Través de una Variedad de Dispositivos

Los catálogos digitales desempeñan un papel crucial al respaldar a tu equipo en cualquier ubicación, proporcionándoles la información necesaria directamente en sus dispositivos móviles. Junto con el software de gestión de catálogos digitales, estos catálogos permiten que tus equipos internos accedan a datos desde cualquier lugar. Los catálogos digitales superan esta brecha al proporcionar información de productos de manera rápida y eficiente, con características como:

  • Búsqueda ágil de productos
  • Comunicación en tiempo real
  • Simplificación de flujos de trabajo

Adopta la Versión Digital de tu Catálogo con Comosoft

En Comosoft, nos esforzamos por simplificar el proceso de publicación digital, buscando ampliar las posibilidades para que puedas conectar con tus clientes en todos los ámbitos posibles. Con herramientas diseñadas para respaldar cada etapa, desde la colaboración en el flujo de trabajo hasta la publicación y distribución, nuestro objetivo es apoyarte y simplificar tu labor.

LAGO de Comosoft representa una solución avanzada y a la vez sencilla para la publicación digital. Reconocemos que cada página, ya sea impresa o digital, constituye una oportunidad para establecer conexiones significativas con tus clientes y resaltar los aspectos más destacados de tu marca.

A través de una solución integral de sistema PIM y DAM, te proporcionaremos las habilidades necesarias para conectar tu catálogo digital con tu biblioteca de activos y tu sistema de gestión de inventario, garantizando así que siempre ofrezcas a tus clientes la información más actualizada. Disfruta de flujos de trabajo colaborativos impulsados por una optimización de versiones en tiempo real y soluciones de revisión intuitivas, facilitándote la creación de un catálogo digital moderno de manera más rápida y sencilla.

El sistema LAGO PIM

Obtenga más información sobre LAGO PIM y sobre cómo podemos ayudarle a organizar eficazmente la información de sus productos.


Un Sistema PIM Inteligente: Tu Herramienta Esencial para el Black Friday y el Cyber Monday

Un Sistema PIM Inteligente: Tu Herramienta Esencial para el Black Friday y el Cyber Monday

El Black Friday y el Cyber Monday, que oficialmente marcan el inicio de la temporada de compras navideñas, son días de gran relevancia en el mundo minorista. En esta era cada vez más digital, los compradores se están dirigiendo en masa a las compras en línea en busca de regalos y ofertas, y para decorar sus hogares.

La temporada de compras navideñas del 2022 registró niveles de gasto sin precedentes y una mayor cantidad de compradores en línea que nunca. Mientras que el BFCM del 2021 hubo 128 millones de compradores en línea en los Estados Unidos, esta cifra se elevó a 130 millones en el 2022. Además, el gasto promedio por comprador pasó de $301.27 en el 2021 a $325.44 en el 2022.

No obstante, no solo los canales digitales batieron récords el año pasado. Durante los cinco días que abarcan desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber Monday, 196.7 millones de clientes visitaron tiendas, tanto en línea como en persona, lo que representa un aumento de 17 millones con respecto al 2021. Esta cifra es la más alta registrada hasta la fecha, superando las expectativas en 30 millones de compradores. En el presente año, la inflación está bajo control, el mercado bursátil se mantiene estable y los informes de ventas a nivel nacional arrojan resultados sorprendentemente positivos en medio de cierta incertidumbre económica. Todo esto sugiere que los consumidores anticipan encontrar descuentos sustanciales y excelentes ofertas.

En resumen, los minoristas en línea y los que operan en múltiples canales deben estar preparados para la temporada de compras navideñas del 2023, y el momento para prepararse es ahora. En última instancia, no hay tiempo para actualizar manualmente los detalles de los productos ni ajustar los precios y promociones simultáneamente durante el Black Friday y el Cyber Monday.

La solución se encuentra en la tecnología, en particular en las herramientas de Gestión de Activos Digitales (DAM) y Gestión de Información de Productos (PIM). A continuación, te explicamos como las soluciones PIM y DAM pueden simplificar los días de compras más ajetreados del año.

Gestión de Información de Productos: La Clave para el Éxito en el Black Friday y el Cyber Monday

No hay momento más crucial que el que va desde el Black Friday hasta el Cyber Monday para publicar con precisión los precios y la disponibilidad de productos. Los sistemas de Gestión de Información de Productos proporcionan toda la información necesaria para almacenar, vender y enviar cada producto que una marca ofrece.

Estos sistemas PIM se encargan de gestionar el almacenamiento de cada artículo y administrar datos valiosos de productos, como los precios más actualizados y los niveles de inventario. Esto resulta fundamental para reflejar los costos y la disponibilidad de los productos, tanto para los clientes como para los vendedores, prácticamente en tiempo real.

Pero el PIM no es esencial únicamente para tus clientes. Es esencial para el funcionamiento de toda tu operación. El proceso que abarca desde que un cliente selecciona y compra un producto basado en un inventario preciso hasta la realización de una venta en la tienda en línea puede involucrar a múltiples equipos y soluciones tecnológicas. Solo algunos productos tendrán la misma estrategia de metadatos si los datos del PIM se importan de diversos fabricantes u otras fuentes.

Una sólida solución de PIM garantiza que todos estén trabajando en el mismo equipo y con conjuntos de datos confiables. No solo ayuda a prevenir errores en la etiquetación de productos, sino que también simplifica los flujos de trabajo para equipos internos y externos gracias a datos actualizados y centralizados. Además, los catálogos digitales pueden dirigir a los clientes hacia productos con disponibilidad en lugar de llevarlos a productos agotados.

Gestión de Activos Digitales y la Semana de Mayor Demanda

La gestión de activos digitales es igual de crucial en el periodo previo al Black Friday y al Cyber Monday que durante la semana de máxima demanda de festividades. Un sistema DAM es la herramienta esencial para el flujo de activos y producción, sirviendo como un centro centralizado para conservar, catalogar, compartir y almacenar activos digitales. Estos activos incluyen imágenes y documentos, así como videos, música, grabaciones de audio y cualquier otro activo digital en tu inventario.

Al contar con un Sistema establecido para almacenar, actualizar y acceder a estos activos digitales, puedes optimizar tus procesos de trabajo, obtener una comprensión más profunda de cuáles activos tienen un mayor valor, y en ciertos casos, incluso actualizar automáticamente las publicaciones con la versión más reciente de un activo cada vez que se realicen cambios. Esto puede ahorrarte tiempo valioso durante la ajetreada temporada de festividades, garantizando que los activos se mantengan actualizados con los metadatos y la información de ventas más reciente.

Cuando tus activos están organizados, todo tu equipo puede trabajar de manera más eficiente durante las festividades. Una solución DAM ofrece una vía centralizada no solo para almacenar estos activos, sino también para rastrear cómo y dónde se han empleado, quiénes tienen acceso a ellos y cualquier información de licencias de uso que pudiera ser necesaria.

¿Por qué esto es relevante para el Black Friday y el Cyber Monday? Una solución DAM intuitiva como LAGO de Comosoft puede asegurar que toda tu organización utilice los activos adecuados y los actualice automáticamente durante la semana de mayor demanda para que coincidan con las ventas y promociones correspondientes. Con un simple clic, LAGO te permite actualizar cada instancia y uso de un solo activo, en sitios web, revistas digitales y más, sin necesidad de cambiarlos manualmente. Esta capacidad facilita la adaptación eficiente de las inversiones a los nuevos temas de marca y promociones, y reduce el riesgo de omitir alguno en el proceso.

LAGO de Comosoft: Tu Herramienta Preferida para Afrontar el Black Friday y Eventos Similares

Contar con un Sistema PIM antes del Black Friday es una buena práctica para navegar por el día de compras más concurrido del año. Sin embargo, la incorporación de un sistema DAM lleva las cosas a un nivel superior. No obstante, la elección más acertada consiste en optar por una solución que integre ambas tecnologías en una única herramienta que atienda las necesidades de todo tu equipo. Esto es precisamente lo que ofrece LAGO, y mucho más.

Con LAGO de Comosoft, tu equipo no solo disfruta de la capacidad de gestionar datos de inventario y activos, sino que también se beneficia de una herramienta multifuncional que facilita un flujo de trabajo colaborativo basado en puntos de control. Esto no solo se aplica a la gestión de activos y al inventario, sino que también abarca la creación, revisión, aprobación y publicación de contenidos digitales e impresos, el control de versiones, la garantía de acceso a activos, el seguimiento de datos de productos y su integración con tu sitio web, aplicación y tienda en línea.

El sistema LAGO PIM

Obtenga más información sobre LAGO PIM y sobre cómo podemos ayudarle a organizar eficazmente la información de sus productos.