Product Experience Management (PXM)

Qu'est-ce que le Product Experience Management (PXM)?

Le terme Product Experience Management (PXM) se concentre sur la gestion de l'expérience produit du client. C'est devenu un terme très populaire dans le domaine du marketing et des ventes. En tant que spécialiste du marketing, comment obtenir une expérience produit unique grâce à la publicité ?

Dans la publicité de détail, il existe de plus en plus de méthodes et de possibilités publicitaires, sans limites de lieu ni de temps.

Avec cette disponibilité croissante du service à la clientèle, la qualité et la pertinence de la publicité, elle devient de plus en plus déterminante pour augmenter les ventes et le succès des produits. Les clients ont toujours préféré acheter des produits avec lesquels ils se sentent liés d'une manière ou d'une autre. Le lien avec un produit est le principal objectif que les experts en marketing tentent d'atteindre par une publicité ciblée et surtout pertinente.

Les données sur les produits sont un élément clé de la publicité.

Lorsque la publicité pour un produit est diffusée par différents canaux, les données doivent être très cohérentes et précises pour assurer une expérience réussie du produit.

La meilleure façon d'obtenir cette cohérence et cette disponibilité est d'utiliser un système de gestion des informations sur les produits - Product Information management (PIM) dans lequel les données sur les produits sont régulièrement mises à jour et envoyées aux différents canaux, quel que soit le média.

Dans la gestion de l'expérience des produits (PXM), les produits doivent être expérimentés dans leur intégralité et cela inclut des atouts importants. Ces actifs sont gérés dans le système DAM (Digital Asset Management System) du détaillant.

Et c'est là qu'intervient le point décisif pour un PXM réussi dans le commerce de détail : une interaction intégrale de l'infrastructure informatique dans la production du marketing et des ventes.


Workflow Management

Qu'est-ce que Workflow Management ?

Workflow Management ou la gestion des processus de travail est la coordination des tâches régulièrement répétées au sein d'une organisation. Ces tâches sont nécessaires pour atteindre les objectifs définis de l'entreprise et sont axées sur les résultats. Par conséquent, le Workflow Management consiste principalement à optimiser les processus et à améliorer la coopération au sein des équipes concernées ou entre elles. Des solutions informatiques appropriées pour l'optimisation et l'automatisation des processus sont un élément fondamental du Workflow Management. Toutefois, les logiciels de Workflow Management ne contribueront pleinement à l'optimisation réelle des processus de travail que s'ils sont appliqués de manière professionnelle et axée sur la demande. Mais si cette mise en œuvre est adaptée de manière optimale aux besoins et aux conditions de l'organisation, un logiciel Workflow Management permet d'économiser d'énormes quantités de ressources au sein de l'entreprise.


Système PIM (Product Information Management System)

Qu'est-ce qu'un système PIM?

L'acronyme PIM signifie Product Information Management. L'objectif d'un système PIM est le stockage et l'enrichissement centralisé et neutre du point de vue des médias, ainsi que la gestion et la distribution des informations sur les produits qui sont diffusées aux différents canaux de vente. Ces informations sur les produits comprennent les prix, les numéros d'article et les textes multilingues des produits, ainsi que des informations sur la logistique et des photos des produits.
Un système PIM actuel et bien entretenu permet d'éviter les erreurs d'étiquetage des produits, d'accélérer la mise sur le marché et d'automatiser la distribution aux canaux de vente et de publicité. Un PIM favorise également un flux de travail fluide entre les équipes impliquées à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise, grâce à un stockage de données centralisé.


Système DAM (Digital Asset Management System)

Qu'est-ce qu'un Digital Asset Management System ?

L'abréviation DAM signifie Digital Asset Management. Un bien numérique est, en termes généraux, toute information numérique sous forme de fichiers. Ces avoirs comprennent principalement des dossiers tels que :

  • Photos
  • Graphiques
  • Vidéos
  • Audios
  • Fichiers texte et HTML
  • Présentations

Dans un système DAM, par exemple, il est possible de filtrer les métadonnées qu'ils lisent à partir des ressources stockées.
En outre, ce système administratif offre la possibilité de stocker ses propres métadonnées pour les actifs, ce qui permet une administration et un filtrage importants dans les processus de l'entreprise. Cette fonction dans un DAM accélère le processus de conception des productions de matériel publicitaire à forte intensité de données. Un système DAM peut être utilisé en conjonction ou en complément d'un système PIM pour soutenir l'optimisation des processus et des flux de travail au sein des départements et, surtout, avec des responsabilités d'équipe basées sur le lieu. Un système de gestion des actifs numériques joue également un rôle administratif, centralisateur et d'approvisionnement important dans l'uniformité de l'image de marque d'une entreprise. L'importance des systèmes DAM pour les entreprises ne cesse de croître avec la variété croissante des produits et la nécessité d'établir des réseaux virtuels d'équipes dans des lieux internationaux.


Abandon du panier d'achat (panier abandonné)

Abandon du panier d’achat (panier abandonné)

Si un client potentiel place un produit dans le panier d’achat numérique, mais que l’achat n’est pas complété par la transaction, on parle dans le commerce électronique d’abandon du panier d’achat. Le taux d’abandon du panier d’un magasin est un indicateur clé du commerce électronique, car il peut indiquer un processus d’achat non optimisé. Les causes d’abandon de panier sont multiples et la recherche implique souvent un suivi important. Toutefois, le marketing multicanal offre plusieurs possibilités pour transformer l’abandon du panier d’achat en une transaction réussie. Une approche commune dans le commerce électronique est, par exemple, le remarketing par courrier électronique. Il est automatiquement envoyé à la personne qui abandonne son panier et contient souvent un code de réduction ou un autre type d’offre pour attirer le client à nouveau.


Database Publishing (publication de bases de données)

Qu'est-ce que la database publishing (publication de bases de données) ?
La database publishing (publication de bases de données) est une sous-discipline de le print publishing (l'édition imprimée), c'est-à-dire la production automatisée de matériel publicitaire imprimé. Dans ce type de publication, les produits imprimés sont automatiquement remplis à l'aide d'un plug-in directement connecté à la base de données. Dans la publication de la base de données, les modifications apportées aux articles et aux prix sont automatiquement mises à jour, même peu de temps avant l'impression, car chaque changement dans la base de données met automatiquement à jour le document final pour l'impression.
La database publishing peut être entièrement automatisée et, en appuyant sur un bouton, un document spécifique peut être rempli avec les données de la base de données, qui seront ensuite imprimées directement. Toutefois, une application plus courante est l'automatisation partielle, où les données de la base de données sont automatiquement insérées et mises à jour dans la conception et où le processus de conception se déroule en parallèle. Cette discipline de l'édition imprimée crée des capacités ainsi qu'un système PIM et DAM professionnellement intégré et réduit également la fréquence des erreurs dans la production d'imprimés grâce à l'automatisation.

Web-to-Print

Web-to-print
Le Web-to-print est la transmission en ligne automatisée des travaux d’impression à la production du print publishing. Les utilisateurs personnalisent généralement les modèles, qui sont convertis en fichiers prêts à être imprimés et envoyés aux imprimeurs.


Print-to-Web

Print-to-Web
Le terme “Print-to-Web” fait référence à l’enrichissement des produits print publishing par des liens vers des médias en ligne. Ces liens peuvent être appliqués aux produits imprimés sous forme de codes QR, de microcodes ou de codes de lecture des formats AR (réalité augmentée).