Metaverse

Qu’est-ce que le Metaverse ?

Le Metaverse est un réseau virtuel et traversable basé sur la blockchain. Les utilisateurs peuvent y séjourner sous forme d’avatars dans un environnement tridimensionnel et communiquer, échanger ou recevoir des informations. Le métavers comprend à la fois des mondes virtuels et des technologies sous-jacentes telles que la réalité virtuelle et augmentée (VR/AR), les technologies basées sur la blockchain (par exemple les crypto-monnaies, les protocoles de preuve d’assistance NFT, POAP), l’intelligence artificielle, les sosies numériques, les hologrammes et les avatars, la robotique, le Big Data et les organisations autonomes décentralisées (DAO).

Comment les détaillants peuvent-ils tirer parti du métavers ?

Les entreprises peuvent tirer parti du métavers de multiples façons. Un magasin virtuel en 3D où leurs produits sont vendus et peuvent être virtuellement “touchés” à l’avance à l’aide d’un équipement de RV n’est qu’une des nombreuses possibilités. Les événements virtuels peuvent également constituer une occasion unique de publicité et de vente qui fournit aux entreprises de nombreuses données sur le comportement d’achat de leurs clients. Grâce à cette indépendance du temps et de l’espace, de nombreuses activités promotionnelles peuvent être totalement globales et indépendantes du fuseau horaire, avec des processus plus rapides, ce qui peut améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

En outre, grâce au Metaverse, les détaillants seront bientôt en mesure de réduire les retours coûteux, car un magasin virtuel, avec la possibilité d’expérimenter les produits de manière tactile grâce à un gant de RV, donne aux acheteurs une impression plus réaliste du produit avant l’achat (en ligne).


Dimensions de la qualité des données (DQD)

Que sont les dimensions de la qualité des données (DQD) ?

Les dimensions de la qualité des données sont une mesure du niveau de qualité des données à utiliser dans un but spécifique. Elles peuvent se situer au niveau du fichier ou du tableau, au niveau de la colonne ou de la variable, et au niveau de la ligne ou de l’observation. Il existe plusieurs DQD possibles, mais les plus couramment utilisés sont les suivants :

  • Exhaustivité – Disposez-vous de tous les éléments de données nécessaires pour lancer l’évaluation ?
  • Cohérence – Vos données sont-elles cohérentes ? Vous pouvez ici comparer vos données avec d’autres données auxquelles vous avez accès.
  • Unicité – Y a-t-il des doublons inutiles dans vos données ?
  • Pertinence – Les données répondent-elles à toutes les exigences en matière de format et de contenu ?
  • Opportunité – Vos données sont-elles prêtes lorsque vous en avez besoin ?
  • Exactitude – Les données reflètent-elles fidèlement l’événement ou l’objet décrit ?


Phygital

Qu’est-ce que le phygital ?

Lorsqu’on parle de stratégie phygitale, il s’agit d’essayer de relier le monde physique à des expériences numériques. La plupart du temps, il s’agit d’intégrer les meilleurs éléments du monde numérique dans des magasins ou des événements physiques, mais cela peut aussi fonctionner dans l’autre sens : intégrer quelque chose de purement analogique dans le monde numérique. Les kiosques numériques, les codes QR, les achats vidéo en direct, ainsi que la réalité virtuelle (RV), la réalité augmentée (RA) et l’intelligence artificielle (IA) utilisées dans les magasins sont autant d’exemples d’expériences phygitales dans le commerce de détail. Mais le phygital ne se limite pas à ces exemples : une campagne sur les médias sociaux visant à encourager les clients à entrer immédiatement dans les magasins peut également être un événement phygital.


Retail Media Network

Qu’est-ce que le Retail Media Network ?

Le Retail Media Network désigne les plateformes de vente propres aux grands retailers qui peuvent être utilisées comme plateformes publicitaires pour leur propre publicité ou celle de tiers. Les annonceurs externes ont ainsi accès aux données des clients et aux canaux publicitaires du retailer, par exemple via le site web ou l’application. De cette manière, les marques peuvent atteindre les consommateurs avec leur article lorsqu’ils sont déjà intéressés par ce produit et qu’ils ont l’intention d’acheter. Les plus grands distributeurs mondiaux disposent d’une large base de clients ainsi que de leurs données, et d’un trafic généralement supérieur à la moyenne sur leurs sites web. Grâce à leurs réseaux, ces détaillants offrent aux autres marques l’accès à leur plateforme de publicité digitale et à leurs groupes spécifiques qui étaient auparavant inaccessibles. Les annonceurs ont alors la possibilité de placer des annonces sur la page d’accueil, la page du produit sélectionné, la page de la catégorie ou la page de recherche, par exemple. Cela permet aux annonceurs d’interagir stratégiquement avec les consommateurs à différents moments du processus d’achat par le biais de leurs annonces.


Customer-Relationship-Management (CRM)

Qu'est-ce qu'un système CRM ou Customer-Relationship-Management ?

Un système de gestion des relations avec la clientèle aide les entreprises à stocker et à gérer de manière centralisée leurs données clients ainsi que leurs relations avec eux. Dans la plupart des cas, les entreprises utilisent un système de gestion de la relation client basé sur un logiciel pour les gérer. Ici, toutes les données collectées au cours de la relation avec le client sont stockées et utilisées pour l'individualisation des mesures de marketing et dans le service à la clientèle. Les mesures destinées à différents groupes de clients visent à accroître la satisfaction des clients à long terme et à stimuler les ventes supplémentaires potentielles, également appelées cross-selling products.


Product Experience Management (PXM)

Qu'est-ce que le Product Experience Management (PXM)?

Le terme Product Experience Management (PXM) se concentre sur la gestion de l'expérience produit du client. C'est devenu un terme très populaire dans le domaine du marketing et des ventes. En tant que spécialiste du marketing, comment obtenir une expérience produit unique grâce à la publicité ?

Dans la publicité de détail, il existe de plus en plus de méthodes et de possibilités publicitaires, sans limites de lieu ni de temps.

Avec cette disponibilité croissante du service à la clientèle, la qualité et la pertinence de la publicité, elle devient de plus en plus déterminante pour augmenter les ventes et le succès des produits. Les clients ont toujours préféré acheter des produits avec lesquels ils se sentent liés d'une manière ou d'une autre. Le lien avec un produit est le principal objectif que les experts en marketing tentent d'atteindre par une publicité ciblée et surtout pertinente.

Les données sur les produits sont un élément clé de la publicité.

Lorsque la publicité pour un produit est diffusée par différents canaux, les données doivent être très cohérentes et précises pour assurer une expérience réussie du produit.

La meilleure façon d'obtenir cette cohérence et cette disponibilité est d'utiliser un système de gestion des informations sur les produits - Product Information management (PIM) dans lequel les données sur les produits sont régulièrement mises à jour et envoyées aux différents canaux, quel que soit le média.

Dans la gestion de l'expérience des produits (PXM), les produits doivent être expérimentés dans leur intégralité et cela inclut des atouts importants. Ces actifs sont gérés dans le système DAM (Digital Asset Management System) du détaillant.

Et c'est là qu'intervient le point décisif pour un PXM réussi dans le commerce de détail : une interaction intégrale de l'infrastructure informatique dans la production du marketing et des ventes.


Workflow Management

Qu'est-ce que Workflow Management ?

Workflow Management ou la gestion des processus de travail est la coordination des tâches régulièrement répétées au sein d'une organisation. Ces tâches sont nécessaires pour atteindre les objectifs définis de l'entreprise et sont axées sur les résultats. Par conséquent, le Workflow Management consiste principalement à optimiser les processus et à améliorer la coopération au sein des équipes concernées ou entre elles. Des solutions informatiques appropriées pour l'optimisation et l'automatisation des processus sont un élément fondamental du Workflow Management. Toutefois, les logiciels de Workflow Management ne contribueront pleinement à l'optimisation réelle des processus de travail que s'ils sont appliqués de manière professionnelle et axée sur la demande. Mais si cette mise en œuvre est adaptée de manière optimale aux besoins et aux conditions de l'organisation, un logiciel Workflow Management permet d'économiser d'énormes quantités de ressources au sein de l'entreprise.


Système PIM (Product Information Management System)

Qu'est-ce qu'un système PIM?

L'acronyme PIM signifie Product Information Management. L'objectif d'un système PIM est le stockage et l'enrichissement centralisé et neutre du point de vue des médias, ainsi que la gestion et la distribution des informations sur les produits qui sont diffusées aux différents canaux de vente. Ces informations sur les produits comprennent les prix, les numéros d'article et les textes multilingues des produits, ainsi que des informations sur la logistique et des photos des produits.
Un système PIM actuel et bien entretenu permet d'éviter les erreurs d'étiquetage des produits, d'accélérer la mise sur le marché et d'automatiser la distribution aux canaux de vente et de publicité. Un PIM favorise également un flux de travail fluide entre les équipes impliquées à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise, grâce à un stockage de données centralisé.


Système DAM (Digital Asset Management System)

Qu'est-ce qu'un Digital Asset Management System ?

L'abréviation DAM signifie Digital Asset Management. Un bien numérique est, en termes généraux, toute information numérique sous forme de fichiers. Ces avoirs comprennent principalement des dossiers tels que :

  • Photos
  • Graphiques
  • Vidéos
  • Audios
  • Fichiers texte et HTML
  • Présentations

Dans un système DAM, par exemple, il est possible de filtrer les métadonnées qu'ils lisent à partir des ressources stockées.
En outre, ce système administratif offre la possibilité de stocker ses propres métadonnées pour les actifs, ce qui permet une administration et un filtrage importants dans les processus de l'entreprise. Cette fonction dans un DAM accélère le processus de conception des productions de matériel publicitaire à forte intensité de données. Un système DAM peut être utilisé en conjonction ou en complément d'un système PIM pour soutenir l'optimisation des processus et des flux de travail au sein des départements et, surtout, avec des responsabilités d'équipe basées sur le lieu. Un système de gestion des actifs numériques joue également un rôle administratif, centralisateur et d'approvisionnement important dans l'uniformité de l'image de marque d'une entreprise. L'importance des systèmes DAM pour les entreprises ne cesse de croître avec la variété croissante des produits et la nécessité d'établir des réseaux virtuels d'équipes dans des lieux internationaux.


Abandon du panier d'achat (panier abandonné)

Abandon du panier d’achat (panier abandonné)

Si un client potentiel place un produit dans le panier d’achat numérique, mais que l’achat n’est pas complété par la transaction, on parle dans le commerce électronique d’abandon du panier d’achat. Le taux d’abandon du panier d’un magasin est un indicateur clé du commerce électronique, car il peut indiquer un processus d’achat non optimisé. Les causes d’abandon de panier sont multiples et la recherche implique souvent un suivi important. Toutefois, le marketing multicanal offre plusieurs possibilités pour transformer l’abandon du panier d’achat en une transaction réussie. Une approche commune dans le commerce électronique est, par exemple, le remarketing par courrier électronique. Il est automatiquement envoyé à la personne qui abandonne son panier et contient souvent un code de réduction ou un autre type d’offre pour attirer le client à nouveau.