De la nutrition pour le cerveau – LAGO chez Swiss Colony

La consolidation et la gestion de ses données produits en un seul système, et la possibilité de les délivrer en continu à des médias destinés au web et à l’impression, c’est pour la société Swiss Colony basée à Monroe, Wisconsin, USA, l’une des raisons pour lesquelles l’expéditeur multicanal est leader dans le domaine des produits d’alimentation. Créée en 1926, l’entreprise a depuis lors intégré toute une série de marques de produits alimentaires et non alimentaires.

Actuellement, l’ensemble du processus de publication concernant huit marques différentes est contrôlé par LAGO, y compris les marques connues telles que Seventh Avenue, Midnight Velvet, Monroe + Main, Country Door, Ginny’s, The Tender Filet, et Montgomery Ward. Connue particulièrement aux États-Unis pour ses fromages et ses viandes, Swiss Colony exploite également sa propre pâtisserie et un commerce de gros en produits alimentaires. La majeure partie des bénéfices réalisés par l’entreprise est générée par les marques non alimentaires qui englobent un ensemble de produits tels que les vêtements, le mobilier, la vaisselle, les bijoux, l’électronique et même les articles dérivés NASCAR.

Lorsque la production des catalogues a été entravée par une efficacité grandissante et d’autres problèmes, que la réutilisation des données n’était pas garantie, Swiss Colony a pris la décision de revoir sa stratégie et se mettre à la recherche d’une solution technologique performante.

La recherche d’un fournisseur adéquat d’un système de gestion de l’information produit capable de gérer et d’actualiser 30 000 références actives, a commencé dès 2000. Suite à de longues et pénibles recherches, Swiss Colony a opté en faveur de LAGO, au regard de la force de l’entreprise Comosoft et de la robustesse de son application logicielle. Ce qui a pesé le plus sur la balance a été le fait que Swiss Colony recherchait un partenaire capable de fournir une preuve de performance solide et qui proposait également une solution souple, bien intégrable dans l’entreprise. Pendant ses six années de recherche, Swiss Colony a rencontré plusieurs fournisseurs qui ont radicalement changé leur stratégie commerciale au cours du processus de sélection. Pour Comosoft, la tâche était claire : optimiser le processus entre le sens commercial, la créativité et l’informatique.

« L’entreprise Comosoft s’est démarquée par rapport à la concurrence. Il était important pour nous de trouver un partenaire sur lequel nous pouvons nous fier. »

Cathy Crubaugh | Directeur de la gestion de projet catalogue

Avant de déployer LAGO, Swiss Colony avait développé une application de base de données en MS Access qui permettait seulement de planifier un cycle de catalogue, mais qui n’apportait aucun soutien dans la production. Swiss Colony s’est vue obligée de remplacer ce système. Pour ses nombreuses marques, le catalogue imprimé demeure extrêmement important. « Un grand nombre de nos clients ont un certain âge, et nous recevons encore une quantité de commandes via notre centre d’appels et par le biais de formulaires de commande envoyés par la poste bien que la vente sur catalogue se déplace de plus en plus vers le web », dit Scott Clement, administrateur et analyste chez Swiss Colony.

Swiss Colony produit plus de 6 700 pages imprimées par an. Ce volume englobe aussi bien les catalogues de 48 à 200 pages que les dépliants et les publipostages. Toutes les informations produits sont aussi utilisées pour soutenir les sites d’e-commerce. Les images correspondantes sont importées dans le système d’e-commerce via Adobe Scene.

Suite à la décision en faveur de LAGO, près de six mois ont été nécessaires pour implémenter le système. En mars 2007, le départ a été donné. « Comosoft nous a accompagnés à chaque étape », déclare Cathy. « Leurs experts ont travaillé avec nous pour configurer le système et former les utilisateurs. » Chaque nouveau système demande obligatoirement des modifications. Avec plus de 100 employés dans les différents services : commercial, marketing, création et e-business, ce processus n’a pas été simple, surtout lorsqu’on a besoin de l’adhésion de tous les services et de tous les collaborateurs individuels.

Depuis le déploiement de LAGO, Swiss Colony a apporté de nombreuses améliorations en termes de production de catalogue et de gestion des données. L’entreprise reste à jour avec les dernières versions et utilise actuellement LAGO 3.11 qui a permis d’adapter les postes Mac et l’accès à QuarkXPress 8. « LAGO fonctionne pour les utilisateurs MAC et PC, ce qui est formidable pour notre entreprise », se réjouit Cathy. « Nous constatons vraiment un gain de temps significatif lorsque nous réutilisons nos contenus de produit d’un catalogue à l’autre. C’est ce que nous attendions en déployant LAGO. »

« Aujourd’hui, nous avons confiance en l’intégrité de nos données ce qui n’était pas le cas avant l’installation de LAGO. »

Scott Clement | Analyste, Swiss Colony

Le premier avantage inestimable en coopérant avec Comosoft était la structuration des données produits en vue d’une utilisation par différents canaux marketing et la mise à disposition en une source de données unique. Swiss Colony a pu ainsi réaliser ses catalogues de marque imprimés avec d’avantage d’efficacité et proposer ses produits sur son site Internet. LAGO est aussi connecté à une application mainframe interne à l’entreprise et à un système d’échantillonnage utilisé pour le lancement de nouveaux produits. « Nous sommes capables de retrouver plus facilement des contenus de produit, car grâce à LAGO, le nombre d’erreurs a pu être fortement réduit dans notre base de données », dit Scott. « Aujourd’hui, nous avons confiance en l’intégrité de nos données ce qui n’était pas le cas avant l’installation de LAGO. »

Les fonctions de workflow puissantes proposées par LAGO font aussi une énorme différence. « Aucune des autres solutions que nous avons analysées n’offrait de fonctions semblables », explique Cathy. LAGO permet aux utilisateurs d’utiliser des espaces réservés et de lancer des flux de travail parallèles, ils peuvent ainsi continuer de travailler sur leurs pages pendant la rédaction de textes et la mise à jour des photos. « Nous avions toutes nos images haute résolution chez notre imprimeur, mais désormais, nous les gérons dans LAGO et pouvons les utiliser aussi bien pour l’impression que pour le web », ajoute Scott. « La clé du succès avec Comosoft, ce sont les bonnes relations et la profonde connaissance de nos challenges et notre réceptivité aux suggestions venant de la part des utilisateurs », dit Cathy. « Cela englobe également la User Conference qui a lieu tous les deux ans, dont nous avons profité pour tisser des liens étroits avec d’autres utilisateurs LAGO. »

La confiance constante de Swiss Colony en Comosoft transforme ce partenariat une situation gagnant-gagnant. Swiss Colonoy coopérera avec Comosoft et expliquera comment toucher une clientèle via d’autres canaux avec LAGO.

Hambourg, 2006